物业客服部接待员 年度总结.docxVIP

年度总结本年度已至年终岁尾，我进入恒大金碧物业已有八个月了，在这个物业大家庭里，我学到了颇多东西，也让我同一无所知到了解到物业的精神。在物业这个行业内我是一个很渺小的个体，充斥在这个大家庭内我要学习的东西实在是太多太多。很感谢公司领导给我这个在恒大学习的机会和对我的孜孜教诲。新绿洲，新开始！前期的开荒很辛苦，但更多的是充实和成就的喜悦。伴随的绿洲的成长，我也在进步和不断地学习。现将自己2012年工作汇报如下：实战华府全面塑造2012年5月2日，在×××××集团。作为第一批绿洲接待在华府入职，接受为期半个月近乎全封闭专人全方位的培训，培训包括企业文化、企业制度、军事素质训练岗位职责、服务礼仪及岗位实操等科目。在短短的15天里对物业管理有了全新的认识。在实施新老员工华府“传、帮、带”的培训模式，一对一的培训，让我们以最快的速度进入工作状态。刚开始的服务礼仪没有气质，看不到物业该有的精神面貌，一遍一遍的练习，一次一次的更正，就在不断的更正中我们在进步。华府的工作成为我们的工作标准。在所有的礼仪中，走姿最能看出水平。因身高不等的原因，步速要均匀，两脚之间的距离要适中，要走在一条直线上，这些都证明每个人不是一个人，而是一个团队。在一系列的培训下，思想上得到很大的改变，我们是一个团队，要有着共同荣誉感。100-1=0的概念深入我心。不畏辛苦夯实基础2012年05月19日，一个炎热的中午，我们来