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责任 · 沟通 一、名人纵论沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 松下幸之助沟通名言 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ? 我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。 原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通 在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。 ———吴建民 二、沟通的目的、机理与媒介 沟通从心做起 沟通是一种态度 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 ——清代金缨《格言联璧》 功成理定何神速，速在推心置人腹 ——白居易歌颂唐太宗 沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标 沟通的四大目的： 1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 （希望得到一些好的感觉，或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。） 3.建立关系