服务礼仪(09-23)(18-08).pptVIP

讲师:韦柳丹 培训原则和要求 如果要拿到新的东西,一定要放下旧的 完全的投入、配合 让您的手机处于振动状态 态度决定您收获 你将收获 了解客户的服务本质,提高服务质量. 了解与你工作相匹的服务礼仪，让你的服务更具有魅力． 掌握简单易行并行之有效的一系列服务技巧，提高客户满意度． 当你考试的比较好的时候,你能感觉到”考的不错”,当你服务做的好的时候,你也能感觉到. 当你已经尽力去做的时候,你自己也能知道,那是发自内心,一种欢呼的感觉. 服务是一种感觉,你知道的感觉----无论是好、是坏，你都能感觉到。 我们需要服务礼仪 优质服务的需要 亲和力的需要 专业化、职业化的需要 个人修炼的需要 积极的心态是生活的基础,也是你服务能力好坏的决定性因素. 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 影响心态的因素有： 1、对自己工作的正确认识 2、自控能力 3、自我的认知能力 4、价值观 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反复自我验证 微笑是打开交际之门的第一把钥匙 微笑 仪容礼仪 女士仪容礼仪： 面部：脸部是