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目录 1 2 3 电话分机使用介绍 车险道路救援服务介绍 日常接听电话礼仪 呼叫内线分机： 拿起话筒，直拨对方分机号码（分机号请看通讯录） 外线电话转接： 主机按（R键、FLASH键）拨要转接的分机号码； ①拨号后可立即挂机，也可以与转接的分机通话后，征询是否接听后再挂机，如果转接的分机不方便接听，再按一次（R键、FLASH键），即可恢复与外线通话。 ②若分机正在通话中，转接后本机听到忙音，本机振铃，恢复与外线通话。 代接电话： 任何分机可代接正在响铃的其它分机的来电 操作方法：拿起话筒，拨##即可代接。 拨打外线: 不管拨打哪里的电话号码，拨号前必须加拨“9” IP长途优惠：国内和国际长途加拨11808+国际代码+电话号码 怎么样接听电话才符合日常礼仪？ ①及时接听? 如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。不要让铃声响太久，才姗姗来迟接听。也不要铃响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，表示歉意。?正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。 ②应对谦和拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！XXX公司！” 如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。?接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。? ? ③主次分明 接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 ?纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。? 服务内容： 1、在线故障排除指导服务 2、故障现场快修服务 3、派送燃料服务（免费送3公升汽油） 4、电瓶通电服务 5、汽车加油服务 6、更换轮胎服务 7、拖车牵引服务（非事故100公里内免费，事故50公里内免费） 8、困境托吊服务 9、在线医疗建议和医疗转介服务  1、在线故障排除指导服务 投保车辆在道路行驶中发生故障，救援中心提供在线指导，指导申请人排除因操作不当、技术不足导致的故障，帮助申请人启动车辆。 2、故障现场快线服务 投保车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专业工具、专门检修条件，仅需简单更换零配件的故障，救援中心负责现场抢修，但更换零配件是所产生的购置费用需由申请人承担。 3、派送燃料服务（免费送3公升汽油） 投保车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可免费代送燃油3公升，但超过3公升部分的燃油购置费用需申请人自行承担。  4、电瓶通电服务 车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。 5、加水服务服务 车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。 6、更换轮胎服务 车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换轮胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。  7、拖车牵引服务 （非事故100公里内免费，事故50公里内免费）超出规定拖车距离产生的救援费用需由申请人承担。 8、困境托吊服务 救援中心可帮助将车辆吊装至专门运输工具运至申请人指定地点，但非事故导致的故障免费拖车距离不超过100公里，事故导致的故障免费拖车距离不超过50公里，超出规定拖车距离产生的救援费用需由申请人承担。 9、在线医疗建议和医疗转介服务 车辆在道路行驶过程中，车上人员突发身体不适或遇到紧急医疗状况，救援中心提供医疗救援协调，为车上人员提供免费的医疗机构推介服务 服务范围 非事故救援在下列城市中心城区100公里以内，事故救援在下列城市中心城区50公里以内。 直辖市：北京市、上海市、天津市、重庆市 浙江省、江苏省、安徽省、河南省、河北省、山