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礼宾部服务程序 二零一三年六月 李秋成 门童服务程序 1. 待客要求 1.1 门童应站于大门右侧3ocm处，面带微笑，随时准备迎接宾客； 1.2 在宾客距离3M处开始关注，2M处热情礼貌问候宾客，根据宾客需要，为宾客提供问讯.指路.代叫出租车.雨伞等寄存等服务； 1.3 控制违禁物品入店； 1.4 车流量大时协助保安疏通车道。 规范用语： 对不起，先生/小姐，易燃易爆物品不便带入酒店，我们酒店设立了专门的香炮存放点，请让我为您寄存； 门童服务程序 2. 开车门 2.1 以标准手势指挥停车，小跑三步上前拉门并护顶，问候宾客； 2.2 宾客乘出租车来店时应等待宾客结账后拉门，检查是否有遗留物品，发放的士监督卡； 2.3 拉门时注意宾客身边靠门的随身物品，防止掉落； 2.4 拉门顺序按车位作为主宾区分； 2.5 为着裙装宾客时应站于车门后侧； 规范用语： 先生/小姐，您好，这是您乘坐的出租车车牌号码，请您收好，以防随身物品遗留在车上。 散客进店行李服务程序 1. 接行李 1.1 主动为宾客取车内行李并与宾客确认，宾客的随身物品要征得宾客同意方可协助； 规范用语： 先生/小姐，您一共有两件行李，一个箱子和一个袋子，对吗？ 2. 引领登记 2.1 引领宾客进门，请宾客先进大厅； 2.2 指示前台的位置，引领宾客至前台； 2.3 问询宾客姓氏及预订信息，并用姓氏