第01讲 数字化的挑战与机遇.pptVIP

数据和信息 数据经过处理，形成有用的信息，如某地区销售的总量和总额 数据和信息 年龄——一项数据 信息常是有意义的汇总数据。 商务智能：获取更有意义的信息 商务智能：利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。 是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 商务智能 知识 对商务智能的内容解释 如：女性消费者比男性消费者更喜欢用优惠券 为获取商务智能而采取的行动 包括在组织内什么是最佳的实际行为 如：22岁左右的销售员更容易卖出商品 也包括知识资产，如专利和商标 知识形成过程 数据 信息 知识 商务智能 行为 案例：零售店的尿布与啤酒 购物篮分析：零售店的尿布与啤酒经常一起被销售 知识：啤酒和尿布摆放在一起 零售店：周五晚上尿布销量在一周尿布销量总量中占很大比例 知识：促销尿布？ 商务智能：谁买？为什么买？互补品？ 知识：周五晚上在尿布附近促销啤酒！！！ 讨论 你工作中积累的数据有没有可能更好的变为知识？ 信息系统的功能 产生信息的活动