职业技能认证培训课程.pptVIP

人资部-SY 课程内容 一、技能认证考试时间 1、初级技能认证： 市公司组织，一般一年2次，2011年上半年暂安排在5-6月份，下半年 2、中高级技能认证： 省公司组织，暂定在6-7月份。 二、技能认证相关概念 1、市场服务序列分为营业类、话务类和大客户服务类。营业类分为营业员和营业管理两个方向，每个方向设初级、中级、高级认证等级。 2、认证内容包括企业文化、职业道德、岗位知识、岗位技能和岗位胜任能力等。对认证内容的考核分为理论知识考试、操作技能考核和胜任能力测评。 3、认证分为达标认证、晋级认证、跨类认证和认证复核。 （一）达标认证是指员工根据“认证上岗原则”申报参加现职位职级要求等级的认证。 （二）晋级认证是指申报参加比现认证等级高一级的认证。员工申报参加晋级认证原则上应同时具备下列条件： ①达标认证合格且在有效期内。 ②现执行职级已升至达标认证等级对应的最高职级。 ③符合申报认证等级最低学历要求。 二、技能认证相关概念 4、员工申报参加各等级认证时，原则上应符合以下最低学历条件（国民教育序列）： （一）营业类和话务类最低学历原则上为专科，其中：乡镇营业部营业员申报参加营业类初级认证，学历条件可放宽至高中、中专或其它同等学历。 （二）大客户服务类基础服务方向初级、中级最低学历要求为专科，大客户服务类其它认证等级最低学历要求为本科。 对于申报参加认证前两年绩效考核成绩均为良好及以上的，可不受最低学历条件限制。 三、认证结果运用 分级管理职位员工认证合格后，结合绩效、工作年限等条件依据逐级晋升的原则晋升职级。 1、同一认证等级对应职级的晋升规则 （1）现职级对应的认证等级在有效期内，在现职级工作时间满一年且上年度绩效考核成绩为优秀的，工资职级和奖金职级同时晋升1职级。 （2）现职级对应的认证等级在有效期内，在现职级工作时间满一年且上年度绩效考核成绩为良好及以上的，或者在现职级工作时间满两年且两年绩效考核成绩不低于称职的，工资职级晋升1职级；待以后年度绩效考核成绩为良好及以上时，或者连续两年绩效考核成绩不低于称职时，奖金职级晋升1职级。 三、认证结果运用 三、认证结果运用 2、跨认证等级对应职级的晋升规则 （1）晋级认证合格，在现职级工作时间满两年且两年的绩效考核成绩均在良好及以上的，工资职级和奖金职级同时晋升1职级。 （2）晋级认证合格，在现职级工作时间满两年且两年的绩效考核成绩一年为称职、一年在良好及以上的，或者在现职级工作时间满三年且三年绩效考核成绩不低于称职的，工资职级晋升1职级；待以后年度绩效考核成绩为良好及以上时，或者连续两年绩效考核成绩不低于称职时，奖金职级晋升1职级 3、晋升职级时应用的绩效考核等级，必须为自最后一次职级调整以来未曾在职级调整中应用过的绩效考核等级。 4、营业类营业员方向和话务类话务员方向执行职级为1职级的员工，初级认证合格后，符合在1职级工作时间满两年、且两年的绩效考核成绩均在称职及以上的，工资职级和奖金职级同时晋升为2职级。 四、六安认证复核实施细则 一、由市公司自行组织，每年进行一次。省公司职业技能认证中心不定期组织抽查；抽查中发现有不符合认证复核规范要求的，责成相关人员重新参加达标认证。 二、认证复核定义：指对已获得认证等级的人员，在其认证等级有效期满后，对其原认证等级的职业技能水平进行检查检验的活动。 三、同时满足以下条件的，视为认证复核合格，原认证等级有效期延长2年，否则必须在有效期满后重新参加达标认证。 1、认证合格当年和次年的绩效考核成绩均为称职及以上； 2、认证复核时仍在原认证职位工作（在同一认证类别内变换职位或在营业类和话务类之间变换同职级职位视同在原职位工作，但应参加新职位职级对应等级的认证复核）； 四、六安认证复核实施细则 3、每年参加集中培训不少于20小时。其中每年移动网上学院学习时间不少于10小时，学习课程不少于3门课；集中培训时间不足20小时的，须相应增加移动网上学院学习时间及学习课程。 4、在认证等级有效期内，没有因违反公司的相关规定被通报批评、发生触犯法律法规或公众道德行为的。 5、在认证有效期内，通过省公司组织的专项测试。 四、省公司不定期对认证有效期内人员组织开展专项测试，未通过专项测试的人员不得参加认证复核，有效期满后必须重新参加达标认证。 五、认证复核不合格，需参加达标认证。达标认证不合格的，按下列情况处理： 1、最近两年绩效考核成绩均为称职及以上的，再给予一次参加达标认证的机会；认证仍不合格的，职级向下调整。 2、最近两年绩效考核成绩有欠佳或不合格的，职级直接向下调整。 五、六安分公司初级职业技能认证实施细则（试行） 一、员工参加初级技能认证，给予3次考试机会。笔试通过方可参加操作考试；第1次认证笔试通过、操作考试未通过的