秘书导论教学课件作者1153课件.pptVIP

第三章　现代秘书综合素质 第一节　现代秘书的知识结构 一、什么是知识结构 　　知识结构是指人们从事某一职业工作所 应掌握的知识所构成的框架体系，它包括各 门类、各层次的知识在整个框架体系中所处 的地位和所占的比例以及相互关系和排序。 　　知识结构不是一个封闭的体系，而应该 是一个开放的、可以不断更新的体系，即对 内可以自我调节、对外可以不断适应的体系。 二、现代秘书知识结构的要求 三、现代秘书知识结构的内容 　　现代秘书科学、合理、开放、立体的知 识结构共由三个部分有机构成（见图3-1）。 （一）基础知识 　　秘书基础知识是现代秘书从事秘书职业所必须 具备的最基本的素质要素，是秘书从业的立身之本。 　　秘书的基础知识主要包括两个方面（见图3-2）。 （二）职业知识 　　职业知识，或者也可以叫秘书业务知 识，它是现代秘书的职业标志性知识要素， 在现代秘书知识结构体系中，职业知识构 成了其中的支撑和依托部分，处于核心地 位。它主要包括从事秘书职业工作有关的 工作对象、工作职责和工作内容、业务在 内的基本理论和基本技能方面的知识。 　　职业知识可分为秘书专业知识和行业 业务知识两大类。 （三）相关知识 　　现代秘书的相关知识，具体如表3-1所示。 第二节　现代秘书的能力结构 一、什么是能力 　　能力是人能够顺利地完成某种活动的 心理特征。 　　人的能力可以分为一般能力和特殊能 力两大类： 　　一般能力是在许多活动中都不可缺少 的能力，如观察力、注意力、记忆力、想 象力等； 　　特殊能力是指在某种特定的专业活动 中表现出来的能力，如计算能力、文字表 达能力、绘图能力等。 二、现代秘书能力结构的要求 　　现代秘书需要一个由基本能力和职业 能力组成的立体的能力结构。 　　首先，现代秘书必须把知识转化为实 际能力。 　　其次，现代秘书要在实践当中积累经 验，提高能力。 三、现代秘书能力结构的内容 　　根据现代秘书的职业特点，我们把秘书的能 力分为基本能力和职业能力两大方面（见图3-3）。 （一）基本能力 　　秘书的基本能力，主要是指秘书人员的 智力。它是指人认识、理解客观事物并运用 知识、经验等解决问题的能力，主要由敏锐 的观察能力、良好的记忆能力和丰富的想象 能力等构成。 （二）职业能力 　　秘书具有很明显的职业性特征，除了要 具备一般能力之外，现代秘书还必须具备与 其职业特征相适应的职业能力。 　　秘书的职业能力主要包括理解能力、思 维能力、表达能力、沟通能力、协调能力、 社交能力、管理能力、应变能力、操作能力 和学习能力等。 第三节　现代秘书的心理和性格 一、秘书的心理 　　秘书的个性心理特征包括很多方面， 这里主要讨论与现代秘书的心理动力有关 的兴趣、意志、情绪、气质等心理特征。 （一）兴趣 　　兴趣，是人对特定对象所产生的具有选 择性的态度和积极情绪色彩的心理倾向，是 人的一种带有趋向性的认识活动。 　　兴趣之所以重要，是因为它是一种精神 需要，它可以转化为人们对于既定目标执著 追求的精神动力。 　　兴趣能够激发秘书的工作热情。 　　兴趣能够激发秘书工作的创造力。 （二）意志 　　秘书意志是人自觉地确定目标、并为实现既定 目标而支配、调节和控制自己行动的心理活动。 　　当人开展某项活动时，会通过积极的思考和周 密的计划，对所要达到的目标进行预设，并以此来 指引自己行动的方向。从确立目标到实现目标的过 程中，意志起着支配和控制作用，使得为实现目标 而产生的行为具有自觉性。 　　意志对行为有调节作用，这种调节作用通过发 动和抑制来实现（见图3-4）。 （三）情绪 　　秘书情绪是人对外部刺激所产生的内心反 应和情感的外化，表现为喜、怒、哀、乐、爱、 恶、忧、惧等心理状态（见图3-5）。 （三）情绪 　　现代秘书要调节和控制自己的情绪： 　　要对自己的情绪状态有所认知和体察； 　　要正确而勇敢地面对自己的情绪，找出 影响自己情绪的原因以及影响的程度和范围； 　　通过适当的方式或表达、或化解、或宣 泄、或压抑自己的情绪，以保持自己的心理 健康、保证自己工作的顺利开展。 （四）气质 　　气质是人的典型的、稳定的心理特点，是人在 认识、情感、言语、行动等各种心理活动中所表现 出的情绪的强弱、意志努力的程度、知觉速度、思 维的灵活度、注意力集中时间的长短等的心理过程 的动力特征。 　　秘书要了解自己的气质类型，是为了发现自己 所属的某种气质类型所具有的特征，了解这些特征 对于从事秘书职业的利弊，从而趋利避害，提高工 作效率。 （四）气质 气质可以分为四种类型，具体如表3-2所示。 二、秘书的性格 　　性格是人对事物表现出的稳定的态度和与之相 适应的、习惯化的行为方式的个性特征。心理学家 把人的性格分成两大典型类型：外倾型和内倾型。 　　外倾型：一