酒店服务意识a.pptVIP

* * 酒店服务意识 酒店除了满足客人的一切物质需求外，应该是能很好的运用现代科技成果，为客人创造或提供另一种环境和生活方式，让客人到酒店下榻能得到松弛和幸福，得到有助于身心健康的精神满足。 内涵： 它是发自服务人员内心的； 它是服务人员的一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的。 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义。 一、什么是服务意识 SERVICE的含义： S-Smile（微笑）： 其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）： 其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）： 其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）： 其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）： 其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）： 其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）： 其含义是每一位服务员始终应该