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第11章 实施团队管理技术 教学目标 理解实施团队的作用和特点 理解和掌握团队管理的基本原理 理解和掌握实施团队的角色 教学重点 实施团队的特点 团队管理的基本原理 实施团队的角色 教学过程 案例分析：刘邦论功和萧何让封 概述 团队管理的基本原则 实施团队中角色分析 案例分析：刘邦论功和萧何让封 1. 刘邦建立汉朝的主要原因是什么？ 2. 子房在楚汉相争中处于一个什么样的角色？ 3. 萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中起到了什么样的角色？ 4. 在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？ 5. 在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的角色是什么？ 6. 由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？ 7. 萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。 11.1 概述 实施团队负责ERP系统具体实施工作，它在整个ERP系统实施过程中起到决定性的作用。 实施团队是联系用户企业、管理咨询公司和ERP系统供应商的桥梁。 从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。 11.2 团队管理的基本原理 团队发展的阶段 团队的典型类型 高绩效团队的特征 团队成员的角色分析 规范团队行为的方式 9角色观点 创造—创新者(creator-innovator) 探索—促进者(explorer-promoter) 评价—开发者(assessor-developer) 推进—组织者(thruster-organizer) 安排—生产者(concluder-producer) 控制—检查者(controller-inspector) 支持—维护者(upholder-maintainer) 汇报—建议者(reporter-adviser) 联络者(linker) 8角色观点 创新者(Innovator) 塑造者(sculptor) 指挥者(conductor) 科学家(scientist) 教练员(coach) 资料员(curator) 介入者(crusader) 探索者(explorer) 规范团队行为的方式 团队与个体是不一样的，如何把个体成员转变成团队成员是团队管理者非常重视的问题。从当前的研究和实践来看，最常用的方法有3种，即 甄选 培训 薪酬 11.3 实施团队中角色分析 管理类角色 实施技术类角色 支持类角色 管理类角色 在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角色。 能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对ERP系统在本行业的发展有一个全面的认识。他明白用户为什么要进行ERP系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理人员接受和支持ERP系统的实施并且获得足够的资金支持。团队领导者必须能从一万个角度描述ERP系统实施项目的工作。团队领导者掌握整个实施团队工作需要的资金，他懂得团队与团队外部合作的重要性。 与团队领导者不同的是，团队经理不需有全能的机智，但是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经理应该将时间花费在ERP系统实施项目的计划和工作指导上。团队经理必须了解和检查实施项目的所有细节，他制定项目计划，每天检查计划的执行情况。 实施技术类角色 实施技术类角色主要是那些负责ERP系统实施技术的行业专家。这些专家必须具备两方面的能力，一方面具有业务领域的专业知识，二是具有在该行业领域实施ERP系统的丰富经验。 在ERP系统实施团队的实施技术类角色中，至少应该包括6种类型的专家角色，即生产运作管理和实施专家角色、财务管理和实施专家角色、人力资源管理和实施专家角色、市场营销和实施专家角色、质量管理和实施专家角色、ERP系统基础数据编码和采集专家角色。 支持类角色 支持类角色是指在ERP系统实施团队中起辅助作用的角色，这些角色是确保整个实施团队顺利工作不可缺少的重要因素。虽然这些角色不是决策者，也不是实施专家，但是他们是决策者和实施专家正常工作的得力助手。 这些支持类角色包括系统分析员角色、程序员角色、硬件和网络管理员角色、数据库管理员角色、ERP系统教育和培训教师角色、技术文档编写员角色、会议记录和计时员角色等。 * ERP系统原理和实施 清华大学出版社 ERP系统原理和实施 清华大学出版社 教学目标 教学重点 教学过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011