组织行为管理电子教案教学课件作者刘欣组织行为管理电子教案第9章课件.pptVIP

* * 第九章 群体间的动力学 【学习目标】 知识目标 ■理解沟通以及沟通的类型及其作用 ■理解影响群体合作的因素 ■理解群体的竞争与合作和工作效率的关系 ■理解冲突的过程及其管理 能力目标 ■掌握沟通过程模型 ■理解建设性冲突和破坏性冲突的特点及其转化 第一节 沟通的基本理论 第二节 群体的合作与竞争 第三节 群体间的冲突与协调 第九章 群体间的动力学 第一节 沟通的基本理论 一、沟通的概念和功能 （一）沟通的概念 【核心概念】 沟通：是两个或两个以上的主体（如人或计算机）传递、接收或分享思想、态度、事实等信息的过程。沟通有两种情况，一种是人际沟通，一种是组织沟通。 （二）沟通的功能 1. 控制功能 2. 激励功能 3. 表达功能 4. 传递功能 二、沟通的类型 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）语言沟通和非语言沟通 （三）单向沟通和双向沟通 第九章 群体间的动力学 第一节 沟通的基本理论 三、沟通的过程 图9-1 沟通过程 四、影响沟通的因素 （一）文化系统因素 （二）社会系统因素障碍 （三）心理方面因素 （四）物理因素 信息源 编码 通道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 第九章 群体间的动力学 第一节