《佳境酒店管理系统循序渐进讲座前台.pptVIP

佳境酒店管理系统JNET HOTEL SYSTEM 循序渐进讲座 By Ken Wu 前台流程 预订 Reservation 接待 Reception 结帐 Cashier 定义：区分散客和团体 团体是指有一名以上宾客入住的、有领队的旅行团，或有会务组的会议 团体的费用全部或部分由某个人或组织支付 团体的房价享受团体折扣 否则，应当认定为散客，多名散客可成为散客组 预订 Reservation 预订：散客与团体 散客预订 团体预订 （团体包括 团队和会议） 团体与散客在预订时处理是相同的，但入住登记 却不同，因此如果选错类型会导致登记时的麻烦 预订：散客与团体 发现“团体/散客”错误可以立即通过修改预订来订正 如何发现错误之一 预订：散客与团体 如何发现错误之二 预订：什么时机排房 普通预订 只预订到房型，不排房 远期预订可采用此预订 问题：有可能在预订到店日排房与住店宾客冲突，导致无房可排 优点：可在宾客到店日灵活安排房间 确定性预订 预订确定房型和房号（排房） 用于重要预订和预付定金的预订 基本上能保证入住 预订：什么时机排房 因此，一般预订应只做普通预订，在宾客到店日早晨排房 每天早晨都应检查当日到店的预订有没有排房 预订：什么时机排房 当日到店的预订应立即排房 重要的预订、确定性的预订、有预订金的预订，不管是否当日到店，最好同时排房 预订：如何排房 双击空房号进