JDPower-IQS改进程序.ppt

J.D.Power调查概括 * SGM机密/Confidential 2006年 J.D.Power IQS 改进行动 上海通用汽车公司 质量部 2006.2 J.D.Power公司简介 J.D.Power 是成立于1968年，总部在北美的专业从事汽车工业市场研究的调研公司。到目前为止，J.D.Power是全世界最大的，最具权威的第三方汽车调研机构。J.D.Power每年对世界上很多国家及地区市场上销售的汽车进行调研，J.D.Power会根据这一年的调研结果作出报告，对所有车型根据不同类别(如质量、客户满意度等)在同一个国家或地区市场上进行排名。 在国际上，很多消费者会根据J.D.Power的调查结果为自己所要购买车辆作参考，世界上各大汽车厂都将J.D.Power排名的提高作为自己工作的方向。 J.D.Power在中国的主要调研 新车质量调研(IQS) 销售满意度调研(SSI) 售后服务满意度调研(CSI)  汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 未购买顾客调研(ESS) J.D.Power在中国的主要调研 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 SSI IQSAPEAL CSI VDS SURS 销售满意度 Sales Satisfaction（购买时/purchas