门诊患者就诊流程__培训课件.ppt

门诊流程优化的思路与实践 广东省人民医院东川门诊部 吴粤 门诊流程的现状及存在问题 分诊 挂号 候诊 就诊 候检 检查 划价 治疗 取药 交费 离院 就 诊 检 查 治 疗 增值服务 门诊流程的现状及存在问题 没有从病人的角度安排就诊过程 门诊就诊“三长一短” 检查过程繁琐 导医服务欠缺 医患关系存在隐患 就诊时间分布不均衡 门诊服务负 荷不均衡 科室分布不均衡 患者流量不均衡 优化门诊流程优化旨在： 减少患者在门诊的停留时间 从患者的角度考虑安排就诊过程 简化门诊流程的各个环节 达到科学管理，提高门诊整体服务水平 优化思路 合理调配医疗资源,通过对医疗资源的合理调配,使现有资源得到充分利用 以减少门诊流程的中间环节为突破口,重点在简化流程 在充分利用现有医院资源的条件下,合理安排患者的就诊流程 管理流程优化的重点内容 清除 简化 整合 自动化 浪费 表格 工作 脏活 候诊时间 技术 团队 难活 药物库存 流程 患者 险活 缺陷/失误 程序 器械 乏味的工作 协调 沟通 信息获取 重复工作 问题区域 信息传递 东川门诊的现状 占地面积：20000平米 设计容量：4000人 现日门诊量：5000~6000人 日出诊诊次：200诊次 每诊次就诊量：25~30人 预约 大大减少患者排队等待的时间，同时患者可自由选择就诊时间 患者在医院逗留的时间大幅缩短 方便医院对出诊专家进行统筹安排 远程挂号的方便性，还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医 办卡 填表 挂号 咨询 交费 分诊 挂号台 挂号 优缺点分析 减少门诊流程的中间环节 减少患者在门诊的流动 有效节省人力资源 缺乏个体化 排队时间的增加 员工工作压力增大 对 策 办卡填单台 预约患者通道 初诊（10%） 预约患者（30%） 其他患者 挂号台 挂号排队 12min 办卡 挂号 3min 候诊 65min 应诊 7min 缴费 排队 12min 取药 排队 15min 候诊 对 策 缩短预约间期 电子排队管理 加强出诊医生管理 迟到患者重新排队 完善信息服务 2000 1600 1200 800 400 交费 交 费 高峰期1500人/h 预先收费 自助交费？ 门诊账户？ 综合预约的优势 减少患者在各个检查科室来回往返的时间，缩短就诊流程 能够根据患者的检查项目综合考虑医院现有资源的使用状况，合理安排患者的检查流程 让患者均匀有序地到达医院，缓解医院的拥挤现象 总预约台 综合安排… B超 照片 胃镜 CT MR 脑电图 综合预约 脑电图、多普勒 结果发放 胃肠镜报告 照片报告 病理报告 心电图 CT、MR PET 检验报告 统一结果发放 共需11~20min 等待发药5~10min 捡药2~3min 交处方至捡药3~5min 缴费至药房1~2min 取 药 捡药时间 发药时间 取 药 取 药 交费后，药方即可电脑打单捡药 电脑按窗口排队人数多少分 捡药后，显示屏提示患者取药 患者凭处方取药 取号 打印标签 等候屏幕呼叫 按压针眼10分钟 抽血，护士交待取结果时间、地点 抽血流程 静脉输液流程 到接药窗口 把药物、注射单、诊疗卡放在篮子内 护士清点药物后给您一个输液号码 取号后请坐下，耐心等候呼叫 护士配药 按提示到相应的房间进行注射 输液区观察 拔针，按压针眼10分钟 检查检验 检查预约：移至二楼 统一各项检查预约 检验：成立速检室 检查：缩短检查等候时间 检验检查报告的统一发放 完善总服务台功能 总服务台 盖章 便民服务 投诉 接待 组织 协调 查询 服务 请多提宝贵意见 与建议！ 谢谢！