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Statia Elliot（加拿大，圭尔夫大学） Guoxin Li（中国，哈尔滨工业大学） Chris Choi （加拿大，圭尔夫大学） Understanding service quality in a virtual travel community environment Journal of Business Research 66 (2013) 1153–1160 摘要 旅游产业中的技术创新已经显著地影响了服务提供者和潜在旅游者之间的交流渠道。现在虚拟旅游社区（VTCs）很受欢迎，并且是旅游信息分享的有影响力的平台，但是目前成员行为的相关研究几乎没有。本研究的目的是建立一个新的虚拟旅游社区信念，态度，行为模型。这个模型将已验证的传统消费者行为理论的维度，如满意度，信任，品牌态度，与虚拟领域独特的行为维度（黏性 stickiness）相结合。通过对携程网成员的研究，结果表明社区的质量会显著影响成员满意度和信任。但信任不会直接影响网站黏性或是交易的意愿。成员满意度会显著影响网站黏性，同时信任也会影响品牌态度，品牌态度反过来会对交易意愿产生影响。 关键词 Virtual travel community； Consumer behavior model； Online travel agent；