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2017企业人力资源管理三级《专业技能》真题及答案 一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。 （1）通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： 培训方案的资料； 有关培训方案的领导批示； 有关培训的录音； 有关培训的调查问卷及相关统计分析资料； 有关培训的录像资料； 有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录； 编写的培训教材等。 （2）通过观察收集信息 主要包括： 培训组织准备工作观察； 培训实施现场观察 培训对象参加情况观察 培训对象反映情况观察 观察培训后一段时间内培训对象的变化 （3）通过访问收集信息 主要包括： 培训需求调查 培训组织调查 培训内容及形式调查 培训讲师调查 培训效果综合调查 2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 （1）准备阶段： 明确绩效管理的对象 提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系 正确选择考评方法 对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 （2）实施阶段 严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务 通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 收集信息并注意资料的累积 （3）考评阶段： 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 （4）总计阶段 各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 （5）应用开发阶段 重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。