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前言 1、为了公司进一步规范维护资源工作,提高资源的使用效率及转化率,提升资源使用质量。特制定以下资源管理暂行方案，望各单位积极配合执行，方案中有如有不足之处，敬请指正。 导入后的房源/客源必须有看楼纸，看楼纸要有房东的签字。方便审核资源源真实性，完整性。资源管理员先审核房源信息的完整性，真实性。同意签字录入系统后方可录入。 第一章 房源一般管理 1、房源的录入管理： 房源的录入应遵守录入及时性、完整性、准确性原则。 1.1 房源录入及时性： 任何途径获取的房源,责任人必须在24小时内录入系统。 1.2 房源录入完整性： 房源信息必须完整，房源的录入内容严格按照管理系统的内容进行详细录入。 1.2.1买卖房源需至少录入以下内容：客户姓名、联系方式、房屋所在区域、小区道路、小区名称、门牌号、户型、楼层、几层到顶、房龄、建筑面积、房屋性质、装修情况、出证日期、底价、出售价格、房屋来源等。 1.3 房源录入准确性 录入系统所有房源必须至少保证以下信息准确无误： 1.3.1 正确的房屋地址和小区名称； 1.3.2 正确的楼牌号码(例如:3-2-301)；如果没有栋、单元用0代替 1.3.3 正确的电话号码及房主称呼(例如:刘先生/女士) ,必须有姓氏； 1.3.4 正确的建筑面积和楼层； 1.3.5 正确的出售底价； 2、房源重复性的判定及处理 2.1 房源重复性的判定： 2.1.1重复房源不得录入。房源信息录入时，系统自动通过对小区名称、电话号码、业主姓名进行比对，会提示确认是否是同一套房源。 2.1.2 如果当电话号码作为判定房源是否重复性的唯一指标。相同电话号码不允许重复录入系统。如出现同一房主有多套房源时，除第一套可录入房主电话号码外，其余房源可录入店内电话。但必须同时在备注信息注明：此房主还有某某编号的房源在出售,房主电话为**********。不按要求填写备注的按照房源不共享处理。 2.2 房源重复性有以下可参考的处理标准： 2.2.1 同一房源出现多次录入的,核心信息准确性一样，以录入时间最早的为准。核心信息不准确，以下个核心信息准确且录入时间最早的为准。 2.2.2 如果房源的联系对象分别有房主、房主朋友或房主亲戚等,经证实为同一房源的，则以录入时间最早的为准。 2.2.3 如果房源的联系对象是中介公司,经证实为同一房源的，以价格低的为准。价格均一样的，以录入时间最早的为准。 房源评估管理 3.1 为第一时间把控优质资源，在房源录入系统后，首先由资源监管员对新增房源进行价格评估。 3.2 房源评估应保证及时性，房源录入12小时内必须评估完毕。 4、房源的确认管理 4.1 房源确认及时性：房源录入（或评估完毕）后，资源监管员应保证在12小时内确认房源，对部分信息填写不完整或不准确的，确认人应进行备注说明，以便房源责任人及时修正。 4.2 房源确认内容：房源确认内容包括房源准确性、完整性、及时性及无重复性，对于符合以上4项内容的房源应确认生成有效房源。对于房源信息严重不完整或严重不准确或存在重复的，资源监管员有权利驳回房源信息，并详细填写驳回原因。 5、房源的驳回处理 5.1 录入房源被驳回后，房源录入人应在驳回后24小时内查看驳回原因，并针对房源信息不完整或不准确情况进行信息的添加或修订，待二次确认。 5.2 资源监管员对二次修订的房源进行二次审核及确认。 6、房源的独享及共享管理 6.1 针对房源的独享及共享目前存在的情况包括如下2种： 6.1.1 本公司房源完全共享； 6.1.2 房源全部独享，仅置业顾问上级可以查看； 公司考虑到资源外泄等特殊因素选择独享方式配置权限查看，但房源完全共享可以实现有效、最大化利用资源的目的，因此建议公司今后有计划有步骤地向房源完全共享方向转变。 6.2、无论采用何种房源管理方式，要求房源必须24小时内录入系统，且禁止不加任何备注将房主电话录入为本公司电话或置业顾问个人电话。针对房源不完全共享的情况，要求各置业顾问及上级间积极配合，不允许出现因业务需要联系业主而房源责任人以各种理由拒绝配合等情况发生。 7、房源的日常维护 7.1 房源维护的规定 7.1.1 系统内的房源,房源责任人承担其维护义务，房源跟进应严格按照系统的格式规范操作。 7.1.2 房源信息录入系统后，责任人必须在48小时内预约房主空看或带看,并对房源信息（各级地名,小区名称及具体地址,面积,楼层,套型,朝向,价格,税费情况等）即时审核、补充、完善。 7.1.3 其他置业顾问空看、带看或与房主电话沟通时,如果发现房源信息发生变化,置业顾问必须进行真实跟进。 7.1.4 置业顾问在维护房源过程中,如果发现房东联系方式更