战略管理：思维与要径（第2版）教学课件作者黄旭教案第6章课件.docVIP

第六章 竞争战略：构筑可持续竞争优势 本章教学目的及要求：?通过本章学习， 了解企业、顾客、竞争者三者的关系；理解顾客矩阵和生产矩阵；领会可察觉收益和消费者剩余的概念及与企业价值创造的关系；掌握并灵活运用四种基本竞争战略；了解竞争优势与可持续竞争优势的定义；明确可持续竞争优势与企业长期盈利间的关系；熟练掌握企业可持续竞争优势的构筑途径和维持策略。 第一节 竞争优势与价值创造 竞争优势： 在市场竞争中创造和充分利用竞争优势对于企业来说是至关重要的。但是，竞争优势的获得并不是轻而易举的。日本著名的战略家大前研一曾说过：残酷的竞争要求企业在战略的三角中，即：企业、顾客、竞争对手之间进行非常严谨的换位思考[2]。图6-1表达了这样一个战略三角关系。可见，要获得竞争优势，站在企业的角度，必须要将顾客和竞争对手两方面的行为搞清楚，必须在企业生产经营中很好的平衡企业、顾客、竞争对手三者之间的关系。 图1 战略三角形[3] 1、顾客价值 当顾客价值等于1时，顾客会认为购买的产品物有所值，感到满意；当顾客价值大于1时，顾客会认为所购产品物超所值，他愿意为产品支付较高的溢价；当顾客价值小于1时，顾客会认为所购买的产品物有不值，这会导致顾客放弃购买。 2、竞争对手 企业为顾客创造了更多的价值，但这并不意味着企业就获得了竞争优势。具有竞争优势的企业都是那些能比竞争对手创造更多、更好顾客