2015关于沪“一日游”调查报告：美团途牛等六家企业“差评” ... .docVIP

2015关于沪“一日游”调查报告：美团途牛等六家企业“差评” ... 　　上周，本报联合市消保委推出一日游?一日忧!系列报道，深入探访上海一日游市场的现状。为了获取第一手资料，本报记者与市消保委的工作人员兵分多路，通过线上线下等不同渠道报名，亲身体验了十余条上海一日游线路。从在线下单-观光游览-售后服务，我们全程跟踪，真实记录下旅游过程中的一点一滴。 　　但最终的调查结果让人遗憾：记者报名的8家旅游网站和旅行社中，除了春秋、携程提供的旅游服务比较规范外，包括美团、途牛、上铁国旅等旅游网站和旅行社都或多或少存在一些问题，让本该轻松的一日游变成了恼人的一日忧。 　　今天，我们在综合前期报道的基础上，发布上海都市一日游样本调查报告，为消费者揭开一日游市场上那些潜规则的同时，也给存在问题的企业敲响警钟：盼你们能多点良心和诚信，别再抹黑上海的城市形象。 　　6家差评 　　京东网： 　　不提供发票;带团旅行社变更;导游全程惜字如金，对景点讲解甚少 　　同程网： 　　没有合同和发票 　　途牛网： 　　景点游览时间不足;诱导游客消费团餐;增加购物点，销售人员推销三无产品;临时增加外滩观光隧道自费项目 　　上铁国旅旅行服务社： 　　将游客转包给其他旅行社，并收取每人150元的高价服务费;旅游结束后只提供景点的定额发票 　　美团网： 　　出发前未签订合同;导游擅自增加购物点，耽误游览行程;广告中的豪华游轮实际上只是票价2元的浦江渡轮 　　中国旅游网： 　　冒充中国国旅(601888,股吧)招揽游客;带团导游自称隶属于上海旅游直通车，但拒不透露具体的旅行社名称;不提供旅游合同;浦江豪华游轮变身摆渡船;导游提前散团，行程缩水一半;未经游客同意擅自购买联票，之后再向游客补收差价 　　2家点赞 　　春秋旅游： 　　提供一日游自由行产品，销售东方明珠(600832,股吧)、金茂大厦、环球金融中心、轮渡、观光巴士、外滩观光隧道等景点联票，价格公道，搭配合理，游客购票后可自行前往景点游玩 　　携程网： 　　主动与游客签订旅游合同;按照行程逐一游览各景点;导游较负责，游览时认真讲解景点，未增加购物点或收费项目;不强迫消费团餐，尊重游客意愿 　　依法查处 　　市消保委旅游专业办公室表示，从调查结果来看，一日游市场上饱受游客诟病的主要有五大问题：不提供合同发票、行程缩水景点打折、旅行社擅自转包、导游服务欠缺，以及违规增加购物点和自费项目。这些行为已经违反了旅游法和消费者权益保护法，严重侵犯了游客的正当权益。 　　一日游陷阱重重，游客又该如何应对?专家建议，游客出游时应选择正规的旅游网站和旅行社，必要时可上网查询商家资质;出发前要与旅行社签订旅游合同，明确约定双方的权利和义务，并主动索取正规发票;在游览过程中如发现导游有违规行为，可通过拍照、录音等方式保留证据，以便事后维权。当然，我们的监管部门也需担起责任，对一日游中出现的乱象坚决予以整治，这样旅游市场才能风清气正，健康有序地发展。 　　令人欣慰的是，本报的报道已引起有关部门重视，昨天，上海市文化执法总队稽查六处负责人表示：将对报道中存在问题的企业展开调查，并依法依规严肃查处。本报也会持续关注此事。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效