《五星酒店电话礼仪使用.pptVIP

酒店电话礼仪Telephone Etiquette 通过课程您将学到 电话礼仪的重要性 如何接听电话 如何拨打电话 正确使用电话用语 电话服务无处不在 服务岗位：总机、总台、客房中心、预定…… 后台部门：工作沟通 三声之内接起电话 2.2 接起电话 2.4 结束电话 重复/确认重要信息 感谢对方来电，并礼貌地结束电话 待对方先挂电话后，再挂电话 问候 道歉 留言 转告 马上帮忙 转接电话 直接回答（解决问题） 及时回电话 3.1 拨打前 在您打电话之前准备好，以便提高您的效率 知道您打电话的目的 估算时间 掌握一些必要的信息 3.2 交谈中 当您打通后，立即报出您的姓名和酒店/部门名称　 “您好，我是xxx部xxx” 如果打错了号码，告诉别人您打错了，并说声“对不起”和“再见”，让对方先挂电话。 确认电话对象? “请问xx部的xxx先生在吗？” “麻烦您，我要找xxx先生。” 3.3 交谈中 内容：简明，表述清楚 电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于xx事……” 说完后可总结所说内容的要点 如果当事人不在，要准备一个清楚，简短的留言。 3.5 拨打电话不适宜时间： 列举：对方忙碌的时候 “请问现在通话方便么”？ “好的，30分钟后再给您电话” 用餐时