地质大学16秋《客户关系管理》在线作业一.docVIP

一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。） V 1. 按客户目标分类，一般将RM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的RM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端RM以及____。 . 200人以下企业为目标的中端RM . 200人以上的大型企业为目标的企业级的RM . RM专项应用 . 200人以下企业为目标的中小企业RM 标准答案： 2. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。 . 企业级的RM . 中端RM . 中小企业RM . 高端RM 标准答案： 3. RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及RM政务集成应用。这种说法是____。 . 正确的 . 错误的 . 不能肯定 . 看情况而定 标准答案： 4. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。 . 计算机技术 . Intrnt技术 . 无线应用 . 手机 标准答案： 5. 从解决方案的角度考察RM，网络时代的RM把____作为主要的利用手段。 . 传统营销方法 . 现代信息技术 . 以往的经典案例 . 商务统计的分析方法 标准答案： 6. 下列选项中，____是企业效益的源泉。 . 客户的满意 . 产品的质量 . 产品的市场份额 . 产品的成本 标准答案： 7. RM的新趋势，即通过____提供