外勤服务现场管理系统.ppt

外勤服务现场管理系统方案 方案主要内容 项目概述 目标是加强对外业维修抢修服务工作的现场管理，更好的为用户服务。 一体化的智能手持设备，集语音通话、数据通信、位置定位、信息采集、数据打印为一体。 丰富的应用功能，包括智能派单、排班管理、现场作业记录无线收发、数码照片采集及无线上传、数码录像采集及存储、现场工作记录打印及用户签名管理等等。 可“伸缩”的权限管理，可以依据具体情况进行管理模式的调整，为“扁平化管理”提供技术支撑。 不仅可用于人员的定位与现场管理，也可以适用于对抢修车辆的管理。 技术特点 TKS! 应用功能 技术框架 数据流转 技术特点 项目概述 工作单管理平台系统 移动应用端系统 外部系统 服务中心系统 通信服务器 接报信息 辅助派单 中国移动GPRS无线数据通信 外业智能手持系统 GPS定位信息 管网GIS 热线系统 技术框架 服务分中心 手工派单 优化派单 智能派单 …… 可收放的权限管理框架 …… 服务分中心 服务中心系统 －－－》 外业智能手持终端 服务中心系统 提供辅助派单手段 发送出选择的“接报单” 工作指令等文字消息 其它与任务单相关的资料 智能手持系统接收数据 智能手机解析数据并将 结果保存 供现场工作人员查询 数据流转 手工派单 优化派单 智能派单 …… 报修信息 维修信息 智能手持终端 －－－》 智能手持终端 智能手机收取信息 对接报单进行信息解析 属于工作范围内任务 进行现场服务 依据权限进行退单处理 退回服务中心 进入未处理的接报单流程 赶往工作现场 全程GPS/基站实时位置监控 不属于工作范围内任务 发送其它智能手持终端 退单流程权限控制 重新辅助派单 数据流转 智能手持终端 －－－》 服务中心 现场需要汇报的工作情况等文字消息 其它与任务单相关的资料 （照片、录像） 填写完成的任务单 服务中心接收并解析数据 存放到服务中心的数据库 服务档案存档 工作流结束 现场信息的打印 用户现场签名 工作人员带回服务中心 无线数据发送（工作情况） 电子化流程 纸质流转存档 工作人员现场工作完成 服务档案备案 数据流转 应用功能 维修服务现场 工作管理 B E C D A 智能手持系统 服务中心系统 权限控制系统 无线数据通信 实时定位管理 维修服务 现场管理系统 智能手持系统 接报单无线接收、 接报单退单管理、 接报单转发管理、 维修作业记录单无线收发、 数码照片采集及无线上传、 数码录像采集及存储、 现场工作记录打印、 用户签名管理 …… 服务中心系统 外业人员位置监控、 外业人员状态监控、 接报单智能派单、 接报单流程控制、 排班情况管理、 排班数据分析、 权限管理控制、 …… 智能手持系统主要应用功能 1、下载任务单 2、填写任务单 3、间断任务单 4、终结任务单 5、接收短消息 6、发送短消息 7、管理短消息 8、发送GPS定位信息 9、发送工作状态信息 接报单无线接收、 接报单退单管理、 接报单转发管理、 维修作业记录单无线收发、 数码照片采集及无线上传、 数码录像采集及存储、 现场工作记录打印、 用户签名管理 …… 无线接收报单信息 大屏幕分类显示 智能手持机应用界面 现场信息手写输入 无线数据发送 智能手持机应用界面 用户反馈信息 短信联络信息 智能手持机应用界面 工作情况现场打印 用户现场签名 智能手持机应用界面 集成便携式蓝牙打印机，信息随写随打！ 服务中心功能模块 外业人员位置监控、 外业人员状态监控、 接报单智能派单、 接报单流程控制、 排班情况管理、 排班数据分析、 工作完成情况统计分析 权限管理控制、 …… 外业人员位置监控 服务中心系统应用界面 外业人员状态监控 智能辅助派单 服务中心系统应用界面 待发任务单管理 服务中心系统应用界面 维修单信息接收管理 服务中心系统应用界面 外业人员历史轨迹回放管理 服务中心系统应用界面 08.10 08.11 08.12 09.01 09.02 09.03 09.04 到位率 61 166 195 238 369 611 924 1337 350 551 538 543 561 645 742 862 1,007 图例 图例 1,300 1,200 1,100 1,000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 现场工作情况统计与分析 服务中心系统应用界面 GPS定位与无线基站定位相互结合 户外有GPS信号，则自动启动GPS定位 进入室内或其它屏蔽场所，则自动切换至无线基站定位 自动保留最后位置信息 GPS自动重新启动速度快(约10秒) 无线基站数据辅助定位 数据来自权威机构 每2周即更新一次 数据准确，精度高 在定