基于服务特性的服务营销策略.pptVIP

目录 服务特性对其营销策略的影响 基于服务特性的服务营销策略 基于服务特性的服务营销策略 基于服务特性的服务营销策略 基于服务特性的服务营销策略 基于航空业服务特性的服务营销策略 服务有形化策略 有形展示：包括实体环境（色彩、装潢、陈设、声音）、装备实物（飞机） 形象广告和公共关系：包括航空公司参加各种公益性、文化性活动。 服务差异化策略 解顾客个性化需求，进行定制化的服务，提升航空的服务系，实时更新航空的需求信息 服务可调化策略 在航空行业淡季，就会出现“空仓”或者“少载”的现象，根据历史的数据合理预测当期的顾客流量，适当调整飞机班次。 基于服务特性的服务营销策略 思倍思行 服务产品的基本特性 1 服务特性对其营销策略的影响 2 基于服务特性的服务营销策略 3 基于航空业服务特性的服务营销策略 4 服务产品 服务产品的基本特性 无形性 不可分离性 差异性 不可储存性 无形性 不可分离性 差异性 不可储存性 只能采用“一对一”的方式 极易出现排队或等候现象 提供者与消费者拥有更多的接触机会 缺乏标准的操作规程 消费者不容易认知服务 采取差异性、个性化的营销 时间上和空间上的矛盾难以协调 重视服务的时间效率和空间利用率 难以识别 服务质量 缺乏有形证据 增添 “神秘感”