《开场白拒绝秒挂.ppt

如何有效拒绝开场白秒挂？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程大纲 开场白对我们的重要性？ 为什么客户会拒绝我们？ 开场异议处理如何做？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 《一》开场白的重要性 为什么说开场白是黄金30秒 ？ 开场白是我们与客户通话时前30秒所说的话，也就是说第一句话。还可以说是客户对咱们的第一印象。虽然我们经常说不要用第一印象来评判别人，但是很多时候在生活和工作中别人都用第一印象来评判我们，尤其在电话销售中客户经常用第一印象来评价我们，所以说第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 “门开了才有机会，门没开就永远没有机会” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开场白对我们和客户分别意味着什么？ 开场白对我们和客户分别意味着什么？ 我们：让客户继续听下去 （表明来电目的） 客户：因为什么让我听下去 （让你的开场变得有吸引力） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 《二》为什么客户开场白会拒绝我们？ 当一个人接到陌生电话时候，总有一下疑问？ 你是哪里的？ 你怎么知道我信息的？ 你打电话来干什么的？ 这个事对我有什么好处？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们的开场白？（首拨） 您好，XXX，这里是xx的，我叫XX，工号XXXX，很高兴为您服务。今天给您来电话首先是做个回访工作，另外作为答谢特别回馈给您一款给自己家里积累财富同时又可以享受保障的双赢活动，两三分钟时间给您简单说一下好吧？/我这样的语速给您说您都能听的清楚吧？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们的开场白？（二拨） 您好，XXX，这里是xx的，我叫XX，工号XXXX，很高兴为您服务。咱们系统中显示xx之前给您回馈过一个保障计划您当时没有参加，还有印象吧！今天给您来电话首先是做个回访，另外我们有一个既保本又增增值的服务，保额最高达到350万元的保险，通知到的客户都非常满意，这边两三分钟时间简单给您说一下好吧？/我这样的语速给您说您都能听的清楚吧？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开场白必须注意什么？ 问候 （利：是一种有礼貌的表现，带给客户专业的感觉，增强信任。弊：不礼貌不专业让客户产生不信任感。） 正确介绍自己 （利：增加我们的自信，增强信任，表明身份以便客户在需要时联系我们。弊：当客户需要时无法联系，让客户产生不信任感） 表明目的陈述利益 （利：打消客户疑虑，吸引客户。弊：啰嗦、没有重点、条理不清，让客户产生疑虑，无法吸引客户） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 取得客户同意后继续交谈，并对客户表示感谢 （利：是尊重客户的表现，便于与客户拉近距离，便于下面的交流。弊：会让客户又不被尊重的感觉，不便于交流，加大客户不信任） 热情、自信、富有感染力 （利：微笑吸引客户，加强客户互动，是专业表现，增强客户信