- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
酒店文员专题培训 文员,令人羡慕的职业. 文员,部门经理的助手. 文化的素质要求 文员的定义 内涵:在公司、企业从事文件处理、档案归类等文字工作的所有人员的总称。 外延:文员的种类,如人事文员、财务文员、工程文员等。 性别要求:女性心细,一般以女性为主。 文员岗位职责 职责概括:主要负责会议记录、文件起草、收发与归档、接待、宣传栏、文件报纸收发。 具体职责: 1.接听、转接电话;接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3.做好部门会议纪要。 4.负责部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5.负责传真、文件的收发工作。 6.其它日常工作、计划外工作。 公文的文种 .(一)请示 请上级指示和批准,用“请示”。 .(二)报告 向上级机关汇报工作,反映情况,用“报告”。 .(三)指示 对下级机关布置工作,阐明工作活动的指导原则,用“指示”。 .(四)布告、公告、通告 对公众公布应当遵守或周知的事项,用“布告”。(法院判决) 向国内外宣布重大事件,用公告。 在一定范围内公布应当遵守或周知的事件,用通告。 .(五)批复 答复请示事项,用“批复”。企业一般另外发文,采用签批形式批复. 公文的文种 (六)通知 传达上级的指示,要求下级办理或者需要知道的事项,批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文,用 “通知。 (七)通报 表扬好人好事,批评错误,传达重要情况以及需要所属各单位知道的事项,用通报。 (八)决定、决议 对某些问题或者重大行动作出安排,用决定。 经过会议讨论通过,要求贯彻执行的事项,用决议。 (九)函 平行的或不相隶属的单位之间互相商洽工作,用 “函”。 (十)会议纪要 传达会议议定事项和主要精神,要求有关单位共同遵守执行的,用会议纪要。 公文的分类 1、根据内容秘密的程序,公文分为普通、秘密、机密、绝密四类。 2、根据公文的行文方向,公文分为上行文、下行文、平行文三类。 3、根据内容的性质,公文可分为规范性、指导性、公布性、陈述呈请性、商洽性、证明性文件等。 4、根据处理时限的要求,公文可分为平件、急件、特急件三类。 5、根据公文来源,公文分为外部公文、内部公文两类。 X酒店公文样本 为统一酒店内部行文的规范要求,现将具体操作规范规定如下: 内部公文主要分为上行文、平行文和下行文三种。 上行文,主要是下级向上级发出的请示、报告类公文。 平行文,主要是各部门之间往来的文件,如通知等。(各部相互知会的文件) 下行文,主要用于上级向下级下达工作任务和指示。 tips: 1.对内的公文,尽量使用可重复利用的纸张. 2.现无纸化办公系统已开通,尽量使用为节约成本. 对内的公文需设置编号,其组成如下: 上行文编号:部门英文代码.(缩写要加点)+Dept.+年.月.日.+序号 例如:人资部于2005年8月1日发出的第3份请示:H.R. Dept.20050801003 平/下行文编号:部门英文代码.+ Memo.+年月日+序号(3位数) 例如:工程部于2005年8月1日发出的第2份通知:ENG. Memo.20050801002 内部公文格式说明 1、字体、字号 见具体举例 2、页边距、行距、字距 (1)上、下、左、右边距2cm、页眉1 cm、页脚1.5cm (2)行距为固定值14-16磅(若页面空间较大.可适当放大.) (3)字符间距缩放比例为100%,间距和位置皆为“标准” 3、正文 (1)在文头的划线部分空一行后开始打印正文。正文按传统书写格式,首行“空两字格” (2)正文的结束语部分为“结束语”, 上行文则使用“特此呈报,请批示!”、“特此请示,请指示!”、“妥否,请指示!”等中性和表明意图的话语,平/下行文一般使用“特此知会,多谢合作!” (3)签署分为签名、职称和姓名三个部分,需董事长签批的文件,下方无需写董事长的全名,只写董事长即可。 4、页码 文件需编辑页码、页脚,居中,统一格式为“第 页, 共 页” 内部公文格式说明 酒店文员岗位职责 文员岗位职责
您可能关注的文档
- 《教育方法科学化.ppt
- 《教育政策法规讲义.ppt
- 《教育案例4直面学生的成长.ppt
- 《教育计划英文版.ppt
- 《教育质与综合实践活动2011.ppt
- 《散客服务.ppt
- 《散文阅读之表现手法.ppt
- 《散文阅读方法及题型回答技巧上.ppt
- 《教育部参赛-第二册M4U1-马倩.ppt
- 《教育部参赛-ForeignFood-王志芳.ppt
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
文档评论(0)