市场营销哲学---实德(香港)信投 刘焱晶.pptVIP

《市场营销管理学》重要课程 市场营销管理哲学 市场营销 1、市场营销的实质、起点 2、营销观点定义的市场 3、市场营销的定义 4、市场营销中的概念 营销的相关概念—— 需要、欲望和需求 产品和服务——能够满足人的需要和欲望的任何事物。 价值——对产品满足需求能力的评价 1、需要（needs）是指没有得到某些基本满足的感受状态。 2、欲望（ wants）是指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。 3、需求（ demand ）= 愿望 + 钞票 需要、欲望、满足物、需求 4、交换和交易及关系 交换 5、产品的定义 能用以满足人类某种需要或欲望的东西     6、效用、成本和满意 效用/价值：消费者对产品满足其需要的整体效能的评价。 成本：付出的金钱、精力和精神成本 价值=利益/成本 满意：取决于效用与预期之差 顾客满意一定会带来顾客忠诚吗？ 市场营销学的研究对象 研究对象——以发现、满足、引导、创造消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。即企业在特定的营销环境中，为满足消费者现实和潜在的需求（4Cs），所实施的以 4Ps为主要内容的营销活动过程及其规律性。 市场营销