《电话接听标准培训3.pptVIP

* 达文（中澳）物业 ——面向客户的电话接打技巧 人事管理培训部 李 超 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前言 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。 现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 前言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 抽样调查： 接电话时您的第一句话是“你好”吗？是：60％ 不是：40％如果对方连续两次打错电话怎么办？1、礼貌回答，尽可能帮助对方查找正确号码：40％2、说打错电话，然后挂断：40％3、斥责对方：20％ 前言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 测试题： 下面有四种不同形状的树，请选出你最喜爱的一种。 　　A、灌木丛林的矮树　　B、没树叶的树　　C、雪地里的松树　　D、被狂风吹斜的树 社会适应力指数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选择A的人：循规蹈矩型 你的行为举止总是规规矩矩，不敢前行一步。因此，在现代社会中，你是个没有安全感的人，对旁人的大胆言行，总是惶惶不可终日，甚至相当适应不良。　 社会适应力指数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选择B的人：悲观善感型　　 你是一个很容易失望的人。此外，多愁善感更是你予人的第一印象。你很适合需要发挥创意的工作。　 社会适应力指数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选择C的人：浪漫乐天型　　 你是一个拥有浪漫人生观的人，是那种即使身陷渺无人烟的雪地，仍能自得其乐的乐天派人物，对于爱情永远抱着希望，但从不强求的态度。　 社会适应力指数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选择D的人：反社会偏激型　　 你是那种愤世嫉俗、反抗心理十分强烈的人；容易和邻居、同事和朋友发生争吵，人际关系欠佳。小心连你的好友都会因为无法忍受你的个性而离开你。　 社会适应力指数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ◆ 左手持听筒、右手拿笔 电话接听的程序 ◆ 电话铃声响过两声之后接听电话 ◆ 报出公司或部门名称 ◆ 确定来电者身份姓氏 ◆ 听清楚来电目的 ◆ 注意声音和表情 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5