生产与运作管理(上).ppt

克劳士比的质量管理思想 变革管理（6C) 领悟(comprehension) 承诺(commitment) 能力(competence) 沟通(communication) 改正(correction) 坚持(continuance) 质量疫苗 （血清成分） 诚信 系统 沟通 运营 政策 全面质量管理（TQM)的定义 是指在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动。 全面质量管理的特点：三全一多样化 1、全面的质量管理 2、全过程的管理 3、全员参加的管理 4、质量管理方法多样化 *调查表 *分层法 *直方图 *散布图 *排列图 *因果图 *控制图 *关联图法 *KJ法 *系统图法 *矩阵图法 *矩阵数据分析法 *PDPC法 *矢线图法 质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。 产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品相应标准和相应技术要求的活动。 质量体系认证通常是由国家或国际认可并授权、具有第三方法人资格的权威认证机构来进行。 6σ管理法 6σ