八家嘉和裕京物业管理中心员工外派实习心得.docVIP

学 无 止 境 -------新东方大厦学习心得 李佳：首先，感谢领导给我这次外出学习的机会。在这短短的一周内，我学习到了很多。还没进到写字楼中，我就注意到了许多细节。车库中指示的清晰度让人一目了然。有些特殊车位高度过低，都设有提示标牌，并且在有可能碰到的地方做了软包处理，这让不小心发生剐蹭现象的损失降到了最低。 进到写字楼中我发现，他们有着严格的管理制度。快递人员绝不可以乘坐客梯，并且严禁货物在地面拖拽行走。有这种问题发生安保人员会立刻上前劝说并制止。还没正式开始学习，我就已经学习到了这么多。我想，这一周我的收获一定是一笔可观的财富。 在第一天学习中，我有很多不懂的地方，问了许多问题，新城物业的领导都一一的为我解答。并且还亲自带着我一层一层的检查楼层卫生和周边绿化情况，边检查边给我讲解应该注意的问题和细节。这让我收获很大，知道了以后该如何做好自己的工作，应该注意的问题，保证在以后的工作中不出现纰漏。 第二天，领导带着我检查地下车库卫生，给我讲解不同地面的不同清扫方法，清扫频率以及检查标准。并且让我自己参观，巡逻检查。发现问题及时反馈给他，然后给我做详细的解答。 第三天，他让我参与了大理石地面保养的检查与验收工作。并且边检查边给我讲解检查的注意事项以及检验标准和一些关于地面保养与维护应该注意的问题与细节。这让我感到领导对于我此次参观学习是在用心教给我尽量多的东西，而不是因为短暂的接触而敷衍了事。 在学习的末尾阶段，主要是让我自己主动检查，主动发现问题，提出问题，解决问题。 对我提出的问题都做到了知无不答言无不尽。 我很感谢领导给我这次学习的机会，也很感谢新城物业领导们对我们这一周的帮助与照顾。这一周的学习让我受益匪浅，对我今后的工作帮助很大。我相信通过这次学习，会让我以后的工作做得更加出色，更加完美。 李阳：7月14日，我和公司同事有幸来到位于中关村的新昌物业进行学习。 走进写字楼一层，首先被整洁明亮的大堂所吸引，一尘不染的地面，明亮的玻璃给人一种宾至如归的感觉。客服部秦经理介绍，大堂由于人流量较大，地面每半个就会做一次结晶处理，这样还能保证整体效果。前台从早上八点到晚上七点都会有专人接待，来满足大厦不同行业人士需求，前台人员的微笑的服务给业主舒心的感觉。因为新东方大厦所处学生较多，早上在九点、十点时候人员来往较多，物业会安排人员在电梯门口值守，疏散客流，维持秩序。经理主管每天上午巡视整个楼层的卫生和公共设施，发现问题及时处理记录。在巡视过程中领导们还会和客户进行交流沟通，这样领导可以第一时间了解客户需求，增进公司与业主之间的感情。楼层保洁每一个小时对楼层的地面和卫生间进行清扫，保洁员擦地不是用墩布而是用毛巾，这样不仅地面干的迅速，而且可以把细小的污渍擦掉。 大厦的细节工作也做的很到位，因为物业所处位置是地下室，经常运送一些货物，墙面两侧都会用木板进行围挡，防止运送货物时候被刮蹭，地面也是铺上防磨地毯。从这些细节就可以看出新昌物业的专业和细心。 通过一周的学习，让我感受到细致、热情、用心是我们今后物业服务的方向，新昌物业很多地方值得我们学习与借鉴。我们要不断提高服务质量，让我们企业的发展繁荣昌盛。 孟京晶：物业管理是一项持续时间长、牵涉主体多、法律关系复杂的综合性活动。 7月7日至12日，在上级领导以及顾问公司的安排下，我与同事来到了位于中关村的新昌物业管理公司北京分公司新东方写字楼项目。 第一印象：一进大堂，明亮宽敞，保安身板挺直，前台精神饱满。宽敞明亮的大堂给人的第一印象就是开阔，具有很强的现代感。 办公区：办公区位于欧美汇大厦地下二层，办公室为电子密码门禁系统。在做了简短的介绍以及工作相关问题的探讨后进入了实际学习参观阶段。 物业办公室因位于地下二层的写字楼货运通道的特殊原因，所以对整个地下二层的公共区域做了全面保护，地面铺垫防止磕碰损伤的垫子或木板，墙面也做了约70公分的木板遮盖保护，货运电梯也是做了全面的防损遮盖处理。 装修施工现场：客服主管带领到16层的装修现场，详细讲解了二装期间对装修施工方的管理以及所需注意事项。由于是纯粹的写字楼密集出租，所以相对的装修噪音、异味、粉尘等问题也要妥善处理不能打扰到比邻的租户。装修用材、防火处理、隐蔽工程、装修墙面涂料与窗口不能接壤等问题的处理办法等。考虑到装修相关操作会影响到建筑使用寿命，诸多方面都有很详尽的要求与审批。每日定时巡视是必不可少的，细心巡视随时发现问题随时解决处理，很多相关危险操作都是在日常巡视中发现与处理的，及时发现隐患，把对建筑的危害损失降至最低，随后询问了二装相关问题的细节与处理办法。 日常保洁：干净明亮的大堂，楼梯间的细节他们也在细节上非常注意。楼梯的扶手、门面