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公共关系学课程考核 班级名称： 营销1121、3121 课程名称： 公共关系学 编制单位： 市场营销系 指导教师：： 倪莉 经 济 管 理 学 院 二零一 四 年 十二 月 引言 企业的生存和发展离不开各种各样的社会公众。作为当今时代的优秀企业，美团网敏锐地发现了外卖市场的巨大商机。然而现在的外卖市场已经呈现出“群雄逐鹿”的大范围的竞争态势，谁都想把握好这新兴的商机。美团外卖在历经发展的同时，也面临着很多的挑战，也暴露了很多问题。各种社会公众，如何处理与他们的关系，如何让美团外卖的公共关系事业更上一层楼，如何利用良好的公众关系为美团外卖创造价值，这些非常值得思考。耐心仔细地对美团外卖的公共关系作出策划，对于美团外卖的经营有着不小的作用。本文从企业情况、面临问题、社会公众情况等方面对于美团外卖的公共关系现状作出了分析，并在此基础上提出公共关系目标、对公共关系项目作出了计划。 1美团外卖公共关系情况分析 1.1企业情况分析 美团网成立于2010年，是国内一家较大的团购网站。它的创始人、现任CEO是王兴，受到广大学生欢迎的“人人网”也是由其一手创办，可以说是一位创业经验丰富的风云人物。一直以来，美团致力于追求商家与消费者群体之间的利益平衡，在给消费者提供优良商家、折扣优惠的同时，也为商家扩大了知名度、发现潜在顾客。美团的盈利方式有点类似于“中介”，给商家和消费者互相介绍，并从中抽取少量佣金。历经四年多的发展，美团现在已经享有很高的知名度、良好的信誉，截至2014年6月，美团网已经积累了40万左右的合作商家和9000多万的用户，在团购领域占领了超过55%的市场份额[1]。美团网已经成为目前国内最大的生活服务类电子商务公司，服务范围已经基本覆盖了国内大部分城市，也受到了消费者的关注和好评。随着经济的发展和人们对舒适、高质量生活的追求，美团网顺应了消费者的需求，开始向外卖行业进军。“美团外卖”成为了美团旗下又一大服务平台，致力于提供网上订餐服务。 美团网的大致情况如上，下面使用SWOT分析模型来对美团外卖的优势、劣势，面临的机会与威胁等情况进行具体的分析： S（优势）： 多年经营使得美团网的资金充足，财力雄厚 提供服务的范围广，服务所覆盖的城市多 美团网享有较高的知名度和美誉度 W（劣势）： 公司扩张过快，低层的管理跟不上 盈利方式较为单一，难以赚取高额利润 不同于实体公司的经营，这种电子商务经营方式难以培养顾客忠诚度 O（机会）： 国家支持第三产业、服务类行业的发展 现代人与前人相比，在追求高质量生活的同时显得更“懒”，叫外卖成为人们饮食新风尚，有着很大市场潜力 T（威胁）： 团购外卖行业竞争者众多，如窝窝团、饿了吗等，都是有力竞争者。行业竞争激烈 手机应用叫外卖是一种全新的消费形式，与大部分消费者以往的消费习惯不同，消费者短时间内难以接受 从中我们可以看出，美团外卖自身所具备的优势很明显，外部的机会也很大，但是同样，它的劣势以及所面临的威胁也是不容小觑的。 1.2目前所面临的问题 今年10月，一篇有关《搞外卖还是黑社会，饿了么全国多地暴力扫街形同黑社会》的文章在网络上传播开来，其中提到，9月25号，美团外卖员工董小平在发传单的时候，被饿了么员工夏宽等两人无故殴打受伤。[2]随后饿了么方面也作出了回应，称美团外卖多名发单员曾围殴饿了么员工。企业与竞争对手之间进行的系列竞争性行动将影响两者的业绩。[3]两家对手现在已经是水火不容。这些报道集中地展现了手机应用外卖行业的激烈竞争态势，虽说打架斗殴之举实在不对，但是起因确实是争夺市场。“饿了么”在外卖行业已经占领了70%的市场份额，再加上最近大众点评对其投资了8000万资金。可以说饿了么在外卖行业已经做得非常成功。美团外卖面临着极大的挑战。同时，这些新闻也暴露了美团外卖在低层管理端的严重问题。试想，如果低层管理到位了，又怎么会出现员工打架斗殴的事件？这次的打架斗殴事件也在消费者之间产生了非常恶劣的影响，危害了美团外卖的声誉。 而在11月，美团外卖又因所加盟的商户提供的食品存在严重卫生问题而被杭州市场监管局罚款。根据线上检查情况看，美团外卖网未依规定对加盟商户进行审查和登记、建立登记档案、公开营业执照信息，违反了《网络交易管理办法》第二十三条规定。杭州市西湖区市场监管局已作出罚款2.8万元的行政处罚[4]。 综上，我们可以大致地总结出美团外卖目前所面临的一些问题： 行业竞争激烈，不正当的竞争行为已经影响了美团外卖的公众形象 低层管理没有跟上公司扩张，公司内部关系做得不到位 加盟合作的商家良莠不齐，合作商家选择不当导致了美团外卖的信誉连带受到了