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第2章 企业管理与企业业务流程 二、企业管理业务流程的评介指标 * * 2.1 企业管理基础知识 2.2 企业业务流程的概述 2.3 业务流程分析 2.4 业务流程的描述方法 2.5 业务流程分类及其管理特点分析 2.6 企业信息化必须基于业务处理流程 ● 企业管理的概念、发展过程 ● 企业管理的基本职能和基本原理 ● 企业的组织结构和职能管理的主要内容 ● 企业管理业务流程概念 ● 典型业务流程分析 ● 企业基于流程的管理变革 三张图： 因果分析图 直线职能制组织结构 矩阵制组织结构 知识重点 2.1 企业管理基础知识 2.1.1 企业管理概述 ● 企业的概念——是指从事制造、流通、服务等经济活动，为社会提供服务以满足社会需要，从而获取利润的、具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。 ● 企业管理概念——就是指企业采用一定的技术手段与方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。 ● 企业管理的发展过程——传统经验管理、科学管理、现代管理、新经济模式管理等四个阶段。 1、传统经验管理阶段：从18世纪后期至20世纪初，即从近代工厂制出现时起，到西方工业发达国家自由市场竞争结束为止。其标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基础的手工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。 2、科学管理阶段：从19世纪末至20世纪40年代，它是随着西方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先提出科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（F.W.Tailer），其代表作是《科学管理原理》。 3、现代管理阶段：从20世纪40年代一直至20世纪末。二次大战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，企业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内容，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，企业管理在思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展，促使企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。 4、新经济模式管理阶段：20世纪末至现在。Internet的广泛普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得更为强大的市场竞争优势。此阶段称为新经济模式管理阶段。 2.1 企业管理基础知识 2.1.2 企业职能管理内容 ● 企业管理的基本职能 企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控制与协调、激励等五项职能。 ● 企业管理的基本原理 企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、动态原理、目标和效益原理。 生产不能及时供货 1、机器加工能力不足 2、订单传递不及时 3、缺料 4、生产协调不及时 5、设计变更频繁 因果分析图 为什么需要企业管理？ 企业职能管理内容 ● 经营管理 ● 营销管理 ● 采购管理 ● 生产管理 ● 质量管理 ● 物料管理 ● 设备管理 ● 信息管理 ● 人力资源管理 ● 财务与成本管理 ● 企业管理的主要内容 如何进行企业管理？ 图 直线职能制企业组织结构 董事会/董事长 总经理 副总经理 副总经理 销售部 成品库 采购部 人事部 总经办 财务部 生产部 质量部 工程部 生产车间 原材料库 零配件库 监事会 股东会 ● 企业管理的组织结构 图 矩阵制企业组织结构 董事会/董事长 总经理 副总经理 副总经理 销售部 采购部 人事部 总经办 财务部 生产部 质量部 工程部 监事会 股东会 A产品（项目）组 B产品（项目）组 C产品（项目）组 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 企业管理的组织结构 2.1.3 企业管理发展变革 ● 工业经济时代：企业管理特点基本相似，就是企业更为注重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生产成本，改善内部管理以提高企业竞争力。 ● 知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场竞争的空间不断扩大，技术创新的持续进行，市场竞争重心的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必将围绕企业的整体业务流程展开。 2.1 企业管理基础知识 企