机电产品市场营销学（第２版）素材作者李元元华南理工大学主编第六章机电产品用户购买行为分析课件.pptVIP

第六章 机电产品用户购买行为分析 一、机电产品消费者行为阶段 （一）形成需求 消费者的需要主要缘于两方面因素： 一个方面是内部刺激，如饥饿的消费者会产生充饥的需要。 另一个方面是外部刺激，如电视广告等消费者自身以外的环境因素。 (二)产生购买动机 在这个阶段里，消费者一般首先从记忆中搜寻此前对该产品或品牌形成的印象，这种信息收集称为内部信息收集。 外部信息收集的来源主要有三个途径：第一个途径是个人来源，第二个途径是公共来源，第三个途径是商业来源 。 (三)收集商品信息 来源于经验 来源于相关团体 来源于市场 公共来源 （四）评估待够商品 在评价与选择过程中，消费者将主要澄清三个问题： 一是购买应使用什么样的标准； 二是能够满足这些标准的品牌有哪些； 三是消费者追求的期望价值是什么。 （五）购 买决策 在评价与选择阶段，消费者经过对可供选择的产品与品牌的分析比较，初步形成了购买意向，此时还需确定两件事：一是在哪里购买；二是什么时间购买。还会受到两种因素的影响：一个是他人的态度。另一个是意外情况。 （六）购后评价 消费者在购买产品后，往往会通过自己的使用或他人的评价，对其购买选择情况进行检验。 如果产品或服务的实际表现达到了消费者的预期期望状态，消费者就会实现满意，反之则会导致不满意。 二、消费者行为特点： 消费者特点： 消费者