海尔集团电子商务案例分析.pptVIP

电子商务案例分析 ——海尔集团 一、海尔集团简介 海尔集团成立于1984年，是世界第四大白色家电制造商 29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司 海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移） 海尔网上商城 二、开展电子商务的主要方式 ★“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。而且，商家订做批量大，易推广。 ★在线采购招标是利用公共的交易平台，或自建采购平台。一般采用公共的交易平台如“阿里巴巴”等进行采购招标。 海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。 商家订做、在线采购招标(B to B) 对消费者的电子商务(B to C) 三、海尔电子商务网站的模式 海尔网站的商业模式 海尔网站商品的经营模式 海尔网站的技术模式 海尔电子商务 的价值来源 直接销售收入 品牌价值 成本价值 服务价值 海尔网站的商业模式 海尔网站商品的经营模式 货到付款 Add your title 在线支付 Add your title 邮政汇款 Add your title 内部供应链 Add your title 海尔网站的技术模式 基于IBM解决方案建立的新的电子商务网站系统，实现具有客户关系管理、身份认证、个性化服务、标准订单管理、网上支付功能，并实现与商流系统、以及物流系统信息的全面整合 四、海尔集团电子商务发展的趋势 企业内 部信息 化 企业与用户/分销商 企业与供应商 与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，其有效手段就是做有鲜明个性和特点的企业网站。 海尔搭建的B2B平台是一个面对供应商的采购平台 该平台还将成为一个为所有采购商和供应商服务的公用的平台，成为物料的采购和分销中心 同步信息流程和模块化设计都为海尔降低成本做出了贡献。前者是基础，后者是海尔的“个性化”特色 五、海尔发展电子商务趋势建议的对策 用户可以根据自己的需要来设计，这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。 与用户保持零距离，满足用户的个性化需求 利用网络扩大海尔的优势，降低成本、提高效率 只要上网轻点鼠标，在海尔的网站上浏览，选购，支付，然后可以在家里等候海尔的送货上门和安装服务。通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电行业的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量交易额和B2C的个性化需求方面的创新 六、总结 全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B to C业务 企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值，提高了海尔内部的工作效率 对电子商务要有一个清醒的认识，并掌握必要的方法 海尔开展的电子商务还停留在比较浅的层次，通过不断的努力，海尔公司会有更大的突破 通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系 　　　谢　　谢！