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项目一 跟单岗位认知 本项目主要围绕何为外贸跟单员，外贸跟单员的工作性质，以及外贸跟单员的工作内容。本项目的结构如图1-1所示。 图1-1 本项目基本结构图 任务一：外贸跟单员的工作性质 一、什么是外贸跟单员 外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员，是外贸业务的基础性人才之一。 外贸跟单员与外贸跟单的主要区别见表1-1。 表1-1 外贸跟单员与外贸跟单的主要区别 名 称 区 别 外贸跟单 外贸跟单中的“跟”是指跟进、跟随或跟踪，其“单”是进出口贸易合同或信用证项下的订单。外贸跟单是外贸行业的一个细分的从业岗位，主要是围绕外贸订单，将国外的订单按质、按量、按时交到国外客户手中，是各部门之间业务沟通的桥梁。 外贸跟单员 外贸跟单员是指外贸企业或具有进出口经营权的生产企业中，从事寻找客户、合同磋商与签订、货物跟踪、单证制作等工作的专任从业人员。也是协助本公司外贸业务员进行开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货义务的业务助理。 无论是外贸公司的外贸跟单员，还是具有进出口经营权的生产企业的外贸跟单员，其基本的工作便是业务跟进，主要是进行货物进出口的业务跟进。 二、外贸跟单员的特点 外贸跟单员在外贸业务中参与整个环节的操作，与其他外贸工作岗位有着密不可分的关系，具有以下几方面特点： （一）外贸跟单员在企业各部门中起协调作用 “跟单”是跟进、跟随、追踪订单，订单是流动的，它会流向企业生产、仓储、运输、销售、财务等部门，对此有人形象地将跟单员称为企业内部的“邮递员”或“邮差”。跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。因此，跟单员要： 寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。设定目标：主要客户和待开发的客户。3、传播信息：将企业产品的信息传播出去。4、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。5、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 1、 函电的回复2、 计算报价单3、 验签订单4、 填对帐表5、 目录，样品的寄送与登记6、 客户档案的管理7、 客户来访接待8、 主管交办事项的处理9、 与相关部门的业务联系跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 企业所有部门由此决定了其工作的综合性。跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。学习与考证要点： 1、了解外贸跟单员的含义； 2、熟悉外贸跟单员的工作性质； 3、掌握外贸跟单员的工作内容。 导读： ……小张在大学攻读的专业是国际商务，毕业后想从事跟单员工作，到底什么是外贸跟单员？外贸跟单员的工作性质如何？主要从事哪方面的工作？对于刚毕业的小张来说，这是目前所要了解的主要内容。 选择企业 建立业务关系 洽谈业务 签订贸易合同 签订加工合同 原料采购跟单 生产进度跟单 包装跟单 9. 商检/客检 10. 办理运输 11. 货物进仓 12. 办理货运保险 13. 出口货物报关 14. 货物装运 15. 发装运通知 16. 办理结汇 17. 核销退税 报检员 单证员 报关员 单证员 货代员 跟单员（前程跟单） 跟单员（中程跟单） 跟单员（全程跟单） 外销员 图1-2 外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系图 前程跟单 中程跟单 全程跟单 什么是外贸跟单员 外贸跟单员的特点 外贸跟单员的工作性质 外贸跟单员的工作流程 合同、订单审查 选择生产企业和签订加工合同 原材料采购跟单 生产进度与产品品质跟单 出口产品包装跟单 货物运输跟单 报检、报关跟单 出口收汇、核销及退