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国家对导游服务加强管理的措施 导游服务关系到旅游服务质量，也直接关系到旅游产业的整体形象,因此导游服务必须常抓不懈 为保证导游服务质量和导游接待水平， 国家实施了加强导游服务管理的若干举措。 1.制定导游服务管理标准 从1994年开始,国家旅游局就将导游服务质量标准纳入国家标准制定项目计划，以建立一个尽量适用于各类旅游行社在接待旅游者过程中所提供的导游服务的质量标准。 2.完善四级监督管理体系 在现有的旅游质量三级管理体系的基础上, 完善四级监督管理体系,即由国家旅游局质 监所、省级旅游局质监所、（县）旅游句 质监所和旅行社的质量管理部门所组成的 四级监督管理体系。其中旅行社的质量管 理部门是质量管理的最基本单位，也是目 前最需要加强和完善的.旅游行政管理部门 的质监所痛过检查、年审、旅行社质量保证 金等制度对导游服务质量进行监控。 3.建立旅游者评价服务质量制度和投诉制度 旅游者是感受导游服务质量最直接也是 最权威的评价者。 因此,在完善质量监督四级管理体系的同时. 建立旅游者评价服务质量制度是十分必要的。 由导游员或旅行社向旅游者发放 “旅游者意见反馈表”，通过旅游者 的评价，对导游服务质量进行监控。 旅游投诉制度的建立，有利于保护旅游者的合法利益。各级旅游质监所的主要功能之一。就是接受和处理旅游者的投诉，对保证导游服务质量亦有促进作用。 4.实施导游培训与年审制度 对导游员实行定期和不定期培训，有助于提高导游服务水平和职业道德。 北北,到此结束 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
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