《中铁信ITSM系统演示材料.pptVIP

内容提要 第一、公司概况 第二、 ITSM介绍 第三、中铁信(SRIE) ITSM 第四、典型案例介绍 SRIE ITSM 公司简介 中铁信息工程集团 中铁信息工程集团是铁道部和全国各铁路局(集团)共同投资成立的一个高科技企业 技术与服务管理 全国拥有4000多名IT专业技术人才 在长期服务于铁路大型信息系统的实践中，积累了丰富的IT服务管理经验 培养了一批又一批专业的开发队伍 全国服务 在全国各大中城市设立64家分公司、8大区域公司 中铁信息集团技术服务公司拥有遍布全国的售后服务队伍，能够为各种规模的政府机构、企事业单位提供优质售后服务 公司简介 产品与市场 拥有自主知识产权的软件产品上百种。产品涉及网络安全系列产品、ITSM、桌面管理（DM）等 全面代理IBM系列产品，成为国内最大的代理之一 年营业额超过12亿 企业资质 中铁信弘远公司拥有一级系统集成资质，国家保密集成和安全服务资质 中铁信弘信公司拥有甲级设计与咨询资质 ISO 9000认证、CMM3认证 公司简介 属下企业 中铁信弘远（北京）软件科技有限责任公司 中铁信金快（北京）信息工程有限责任公司 中铁信安（北京）信息工程有限责任公司 中铁（北京）信息技术服务有限责任公司 中铁信息工程集团北京、上海、南京、广州、武汉、成都、西安、沈阳等各地分公司 公司简介 中铁信与美国ASG全面合作 美国ASG公司 提供端到端的全面解决方案 全球领先的企业软件、专业服务的跨国公司 全球第二大主机管理软件供应商 是全球少数能够提供应用、运行、性能、信息等系列管理及基础设施管理等全面解决方案的公司之一 全球有45个分支机构，97年以来年增长44% 中铁信与ASG全面合作 全面引进ASG系列产品和端到端解决方案 成立ASG中国区研发中心，使ASG产品中国化 基于ASG Sentry平台，成功研发SRIE ITSM系统 SRIE ITSM 什么是ITSM ITSM介绍 ITSM介绍 二、ITIL 信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library ) 英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南 目前已被公认为业内信息服务的标准 ITSM是基于ITIL标准建立起来的信息服务管理系统 ITSM介绍 三、ITSM（Information Technology Service Management)信息服务管理 基于ITIL标准 具备网管功能，也是一种网络维护工具 注重管理，强化业务监控和管理 强化信息管理流程和组织 纳入环境管理、资源管理 形成信息管理的完整体系 ITSM－以流程为基础，以客户为中心的IT管理方法 SRIE ITSM 内容提要 一、产品研发背景 二、SRIE ITSM整体介绍 三、SRIE ITSM功能介绍 四、SRIE ITSM性能和特点 SRIE ITSM 产品研发背景 1、信息技术的持续高速发展 对核心业务的深度渗透 系统及设备的不断增加 系统结构日趋复杂、多样 各种信息库的快速膨胀 产品研发背景 2、CIO及运维人员正面临着巨大压力 被动应对管理:事后发现、人工“救火” 问题定位复杂:多层次、多环节 对异常处理、服务请求,无流程无规范 知识无法沉淀或形成管理，无法共享,问题处理因人而异 团队管理困难:IT对核心业务的快速渗透，但IT本身并非核心业务，有责必担，有绩难赏 产品研发背景 3、解决方案的产生 ITIL标准逐渐被业界认可并付之实施 以管理流程为基础，以信息服务为中心的管理理念 以信息服务管理为手段, 将业务管理与信息服务整合于一体 以信息服务为目的的ASG Sentry开放平台的引进 产品研发背景 4、ASG Sentry开放式平台 使用与网管完全相同的技术 面向区域适应性的二次开发设计 独有的SNMX跨平台脚本语言 用SNMX开发的功能插件与Sentry无缝结合 SNMX将未来的需求纳入Sentry拓展范畴 提供了大量的SNMX角本，可供修改或参考 ASG Agent已经实现了大量IT信息的采集 ASG Sentry Agent跨平台性能 产品研发背景 5、SRIE ITSM（1） 研发背景 着眼信息技术发展及其对社会各层次的深度渗透 对国内信息服务管理现状及需求的透彻了解 完全遵循ITIL标准 基于ASG Sentry开放式平台及技术 基本介绍(1) 完全遵循ITIL标准 基于ASG Sentry开放式平台及技术 具备网管功能，不仅仅是一个网络管理工具，也是网络信息采集的工具(续..) 产品研发背景 5、SRIE ITSM（2） 基本介绍(2) 注重管理，强化业务的监控和管理 强化信息管理流程和组织（闭环） 纳入环境管理、资源管理 完全合