数据网络监控岗位技能认证标准精选.doc

数据网络监控管理岗位技能认证标准 1、总体要求 1.1 岗位名称：数据网络监控管理岗位 1.2 岗位描述：从事数据信息服务网络日常监控、系统组织、配置管理、性能管理、故障管理等工作的人员。 1.3 岗位技能等级：本岗位共设五个等级，分别为：五级数据网络监控岗位、四级数据网络监控岗位、三级数据网络监控岗位、二级数据网络监控岗位、一级数据网络监控岗位。 1.4 适用对象：从事或准备从事本岗位相应层级工作的人员。 1.5 认证考核方式：分为基础知识考试和操作技能考核。基础知识考试采取闭卷笔试方式。操作技能考核根据实际情况，采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式。两门考试均采用百分制，成绩皆达60分以上者为合格。一级和二级认证尚须通过综合评审。 1.6 考评人员与考生的配比：基础知识考试考评员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评员；操作技能考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。 1.7 认证考核时间：各等级的基础知识考试时间为120－180分钟；各等级的操作技能考核时间为60－120分钟。 1.8 认证场所：基础知识考试在标准教室内；操作技能考核在配备有相关模拟设备的场所。 2、基础知识 2.1 法规知识 电信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关法规和管理规定； 有关数据网络及计算机安全管理条例、规定。 信息安全保护条例及相关政策法规。 企业有关规章制度。 其他法规：劳动法、产品质量法、经济合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法。 2.2 岗位规范知识 数据网络监控管理岗位规范。 企业及客户的权利、义务、责任。 2.3 数据网络专业知识 数据网网络组织、管理和运行状况。 数据网络管理系统组织、应用和管理。 数据通信系统构成、数据网络原理 数据通信网新技术发展。 数据通信网络运行评价体系及应用。 数据通信网络结构及设备的基本原理。 数据通信网络维护规程。 数据通信常用测试仪器仪表的使用。 2.4 计算机网络知识 计算机软件、硬件及网络知识。 INTERNET、增值业务网以及数据库知识。 操作系统基础知识。 计算机网络安全以及信息安全知识。 各种服务器的安装、设置、维护知识。 2.5 数据业务基础知识 数据业务的分类、使用、资费标准。 数据新技术、新业务的发展趋势。 数据业务开通流程。 2.6 其它知识 应用文写作一般要求。 数据业务专业英语词汇。 3、技能要求 本标准对五、四、三、二、一各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。 3.1 五级数据网络监控 技能 分类 工作 内容 技能要求 相关知识 一 网 络 分 析 和 优 化 (一) 网络规划 (二) 网络组织 1、能够简单了解数据通信网络组织结构现状。 1．基础网络知识。 (三) 网络优化 (四) 业务支撑 1、了解网络上开通的数据业务； 2、了解简单的路由理论和方法； 3.能够使用网管系统查看业务流量和路由信息。 1、数据网络业务开放相关知识； 2、相关数据网络路由基本原理。 (五) 网络评估 1、能够了解各数据网络运行维护质量的指标。 1、数据网络运行质量指标。 (六) 性能管理 1、能在指导下按照维护规程完成网管设备和数据网网络运行状态的日常监测。 1、数据网络性能监测常用指令和操作规范。 二 故 障 管 理 (一) 故障监视 1、能够使用网管控制台对数据网告警信息进行监视。 1、数据故障管理相关制度； 2、数据网络告警等级定义和一般性告警含义。 (二) 故障处理 能够在指导下进行端口、电路 复位、激活、释放,配合处理一般故障； 受理派发故障单，能够掌握故障处理流程，对一般故障进行闭环管理。 1、数据网端口,电路故障一般定位方法； 2、数据通信维护规程。 (三) 数据处理 1、按照要求正确填写故障记录。 1、数据通信维护规程。 (四) 预案管理 1、能够了解各种数据网络紧急调度预案。 1、数据网络紧急预案。 三 配 置 管 理 (一) 设备配置 1、能够一般了解数据设备的简单配置情况； 2、能够了解数据设备一般操作指令。 1、数据网相关设备硬件板卡基础知识； 2、数据线路测试仪、万用表、误码仪的使用； 3、简单的专业英语。 (二) 网络配置 1、能够简单了解数据通信网全网网络拓扑结构； 2、了解用户数据管理、路由管理网络数据的含义。 1、数据通信维护规程； 2、相关数据网络用户数据和中继数据知识。 四 基 础 管 理 (一) 安全生产 1、能够掌握机房安全常识； 2、能够做到安全操作； 3、能够做到安全用电，注意防火、防潮； 4、能够正确使用消防器材； 5、能够掌握通信保密常识。 1、消防知识； 2、安全生产知识。 (二