旅游礼仪2015.ppt

一、仪容礼仪 仪容:主要指一个人的容貌，包括人的头部和手部，如头发、脸庞、 眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。 1、头发:是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。通常三天左右洗一次头。 男性不但应经常洗发，还应经常理发和梳理头发。 接待礼仪 迎宾，亦称迎接、迎候。它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者处所，恭候对方的到来。 依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪 同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 白居易求教真理 　　白居易请教一位著名禅师“佛教最重要的道理是什么？”答曰：“诸恶莫做，众善奉行。”白很不以为然地说：“这两句话有什么稀奇？3岁的小孩也懂得呀！”禅师很郑重地答曰“尽管3岁小孩也懂得，可是80岁的老公公却不一定都做得！要知道真理并不离开我们很远，其实就在我们日常生活中。不要轻视这两句平凡的话，你如果能够好好地在日常生活中把这两句话的道理实行起来，那你的前途将是光明灿烂的！” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.掌握基本状况 1)来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、 民族、单位、部门、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、 著述、知名度，等等。必要时还需要了解其婚姻健康状况，以及政治 倾向与宗教信仰。 　 2)来宾的具体人数。 3)来宾所通报的自己一方的计划。例如，来访的目的、来访 的行程、来访的要求等等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.制定具体计划 包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动 观光游览、会谈会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人 员等各项基本内容。 就迎宾而言，接待方亦应有备在先，提前制定好具体计划。 在迎宾计划之中，最为重 要的有五项内容。即一是迎宾方式， 二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工 具。在上述五项迎宾计划的常规内容里，至关重要的，又非头 一项莫属。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.现场操作 迎接：对等接待，提前到站。（传真通知、接站牌、车次…) 握手：注意次序。 称呼：职务称。 献花：女士、儿童；注意花种。 介绍：注意次序。 交换名片：交换名片。 陪车： 就餐：将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上 座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶以 2/3为 宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且 给人感觉不卫生。离开时 应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 参观： 欢送： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ２）接到客人后 　①首先向客人表示问候和欢迎。然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人 怎样称呼自己。随后主动帮客人提拿行李，但要尊重客人的意愿。 　②引导客人上车。陪乘同一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门， 并以手掌挡住车篷上沿。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道 车尾从左侧后门上车。 　　轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与 司机的座位成对 角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是： 后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下。后为上，前 为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就 是上座，接待人员不要 去纠正。 　　如果两人乘车，可坐在后排。若三人乘车，而且是同性