《如何进行电话行销杨涛101121.pptVIP

电话营销的准备工作 30秒打动客户的开场白 电话邀约的过程应对 电话营销的环节控制 面对拒绝的应对话术 如何接听咨询电话 电话营销的禁忌及注意事项 电话营销的准备工作…… 电话营销前的准备…… 就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。 我们的电话营销…… 是为了成功邀约客户到场创造见面机会，进而了解我们接受我们，建立合作。 活动前1-2周通过彩信、短信，植入品牌，消除陌生感，避免生硬的电话营销。 获取客户信息后可以通过邮寄资料、活动邀请函的形式植入品牌，了解企业优势。 利用信息时代的特性，通过电邮营销的渠道发送业主电子杂志、电子邀请函。 详细过滤客户名单，对无意向的客户，电话访问不能超过2次，避免产生反感； 对客户所在小区、住房类型、住房面积进行细分，安排适合人员进行电话拜访； 对于已进行活动邀约，表明对此次主题不感兴趣的业主，二次约访前做好准备，预先设定此次通话的目的（如再次拒绝参与活动，应明确对方的实际想法和需求） 通过姓名辨认客户性别，男客户换女士来打，而女客户要男士来打。 语速控制在120字—140字/分钟比较合适，吐字清晰，语调自然，音量适中，语气平和且富有激情。切忌背词竹筒倒豆子一般一股脑倒给对方，要掌握交流的感觉，恰到好处的停顿能够感知客户的感受及需求，做出应对。 调整心态： 电话销售是正当的商业运营模式； 信息对称（帮助有需求的人）； 在实践中不断的积累经验，克服害怕失败心理。 工作环境： 室内安静的工作环境，能够保证通话效果，避免嘈杂音质引起的客户心理不安和反感。也能保证工作人员的专心投入，并准确快速的做出判断和应对。 30秒打动客户的开场白…… 以活动导入——直接告诉客户，最近有什么活动，活动中有什么对客户有好处的环节 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。 下列开头很容易让客户拒绝你： 您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？ （我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家二级资质企业，我们…… （好，我知道了） 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们 （对不起，我没时间） 电话邀约的过程应对…… 1、喂，XX先生\女士你好！ 不留拒绝的机会 回答 继续2； 回答 打错了，继续3； 回答 你是怎么知道我的电话的？继续4 2、冒昧打扰。我是东易日盛家居装饰集团原创别墅设计工作室高级客户经理XXX，近期我们承接了XX（业主所在小区的名称）6位业主的别墅设计项目，业主对我们非常满意，针对您的户型已经作出了初步设计方案，诚邀您有时间来公司参考，相信能为您带来参考价值。您看您这两天哪天比较方便呢？我可以先给您做预约。 有进一步交流意向 ，继续5 回答没时间不方便等，继续6 已经装过了或者暂时不装，回答打扰了，祝你装修愉快，之后挂机。 3、哦对不起，我是东易日盛公司的，这周我们专为XX小区户型设计咨询会，是想通知XXX参加的，不好意思，打扰您了。 如果确实打错，结束挂机 如果承认是业主，转入2继续 思考:此处为何多此一举呢?有没有必要呢? 4、哦，你好先生/女士，因为前一段咱们小区的有一部分业主参加我们的活动，在我们这里咨询家装服务并参观了我们的样板间，当时正好有一位现场订我们家装的您小区的业主，他说您也非常喜欢注重设计感（或生活品质），给我们提供了您的联系方式，如果你有时间，欢迎您也带家人来体验和感受。 解除疑问 继续5 继续有疑问 则随机应变，或者转入6。 5、另外提醒您，你来参加活动到现场记得带着户型图，这样设计师可以给您更完善的户型建议。您可以先在我这里报名预约优惠号，给您预留座位和车位，您到时来现场的时候，可以凭这个优惠号享受设计师免费一对一设计咨询和客户经理VIP接待。 （这里说话可以稍放慢速度，最后详细告知活动地点，并告诉业主稍后会把地址以短信的方式发到业主手机上） 好，如果有什么问题你可以与稍后给你发短信的那个手机号码联系，如果有任何问题和需要您可以随时打那个手机号，先这样吧，我们周末见。呵呵。再见！ （此处预约报名，预留座位和车位，为活动前的再次约访做了铺垫，还可以进行2次