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课程目录 秩序维护员岗位职责 规范的着装 沟通技巧 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 沟通的技巧——听、问、说 沟通的三个行为 复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带 例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……” 例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做事才有劲嘛！你说对吗？” 方法三：例同 例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………” 方法四：隐喻 例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。” 方法五：先跟后带 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？ 游戏一乐 公园——人多，花草树木多、安全事故隐患多； 防火、防盗、防破坏、防伤亡/伤害、防犯罪； 查明火情和火势发展蔓延的方法 “三查” 1、查火场是否有人被困； 2、查燃烧物质的种类和数量； 3、查赶赴火场的捷径； “三看八定” 一看烟火，定方位、定火势、定性质； 二看建筑，定结构、定通路； 三看环境，定重点、定方法、定路线。 落水突发事件处理 秩序维护员交接班 秩序员岗位培训 同济物业培训部 刘诗钊 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 秩序员行为规范； 1 2 水火无情 3 交接班的重要性 4 沟通的技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，整理好着装。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 严禁保安制服与其他服装混穿。 戴帽时，端正地戴在头上，帽檐与眼眉距离为2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。 穿衣时应系好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不得外露个人衣饰。 衣袋内不得装过大、过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带。 保安时只准穿黑色、棕色两种皮鞋。 工号牌置于左侧兜盖上方； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 规范的站姿坐像 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的障碍 ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。 ●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈 肢体信息； 言语信息； 情绪信息； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说 听 问 回应话术的五种方法 说对方想听的 听对方想说的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .N