暑期青少年形体礼仪训练方法精选.ppt

礼品的赠送 纪念性 宣传性 便携性 独特性 时尚性 习俗性 给男性送花 获得荣誉和嘉奖 载誉而归 年高做寿 卧病在床 永垂不朽 享受年轻！ 享受工作！ 享受团情！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 第六讲 　电话沟通的技巧 电话沟通的技巧 引言 接听拨打电话的基本技巧 转接电话的技巧 应对特殊事件的技巧 合适的公务电话的拨打时间 Ａ周一上午（尤其是头两个小时） Ｂ周五下午（下班前两个小时） Ｃ晚上十点以后，早上七点以前 Ｄ周末 打电话前的准备工作 在电话机旁准备好记事本和铅笔 用心去记的话，9小时后，会忘掉70% 你还能记起3天前，午餐谈话的内容吗？ 接听、拨打电话的沟通技巧 1、在电话机旁准备好记事本和铅笔 2、先整理电话内容、再拨打电话 3、友好的态度 4、注意自己的语速和语调 5、不要使用简略语和专用语 6、养成复述的习惯 友好的态度 抬头挺胸，面带微笑，声音清晰 表情麻木的，声音也是冷冰冰的 女性面对镜子的时候会自然的微笑，声音和蔼。 注意自己的语速和语调 和长辈、上级谈话的时候，语速适中，重点词咬准， 和同事、下级谈话时，稍微加快语速，表现出处事干练、作风简洁的一面来。 “嗦