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汽车企业售后服务连锁门店管理系统的设计与实现 【摘要】 汽车营销服务在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售后服务是为顾客保养汽车、维修汽车以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息的一个平台。汽车售后服务是保障汽车消费者权益的有效途径，在整个汽车营销服务中起到了非常重要的作用。 本系统是基于当前汽车后市场的现状而设计的管理系统。它采用C/S模式来设计，既充分利用了C/S模式交互性强、速度快、安全性高的优点，实现了汽车售后服务的管理，使汽车售后服务数字化、信息化。客户端可以实现客户关系管理，门店与总部共享数据，客户维修管理，服务站业务设置，客户服务以及财务统计等功能，为售后管理提供了方便。系统有三种角色，分别是管理员、服务站负责人、客户服务。管理员拥有全部权限，可以对系统用户、角色、服务站以及客服信息进行管理，同时也可以处理服务站业务并统计财务信息。当用户以客户服务角色登录，用户值可以对客服信息进行管理。服务站负责人则只能处理服务站业务。 基于软件的安全性、易用性考虑，本系统采用SQL Server 2000作为后台数据库，客户端开发工具选择Visual C++ 6.0，采用ODBC技术连接数据库，程序动态配置数据源，减轻用户负担。 【关键词】汽车 售后服务 连锁门店 C/S ODBC The Design and