《标准化作业流程——山东济南郭峰分享.pptVIP

自我介绍 郭峰 大专 1997年12月---2000年12月平安人寿济南分公司 2000年12月---2005年2月新华人寿济南营销 2005年3月----至今新华人寿济南保费部 督管专员的定位 督管的角色： 收费员？ 兼职组训？ 区经理助理或内勤？ 只会下发清单的续收内勤？ 不问营销只顾续期的单行者？ 督管专员的定位 基础工作 1、品质监控：营销外勤队伍监控 （甄别准离，迷失，），新契约品质监控（营销黑名单）。 2、衔接处理:保证在职单与离职单交接时 客户信息准确。 3、业务甄别：应收清单业务甄别和失效业务甄别。 业务追踪 运用标准化运作流程， 督收在职单续收业务。 我们怎么才能做的更好? 督管主管必须是一名优秀的管理者！ 督管主管的定位 会议目标： （1）明确工作节奏及工作重点、下步工作安排 （2）找到目前差距、明确工作目标 （3）提升督导专员的管理能力、辅导能力、总结能力、沟通技巧 督管组会议经营 指标分析 方案宣导 工作汇报 话术研讨 疑难单研讨 新老产品学习 模拟演练（早会、追踪） 考核分析 制度宣导 -------- 济南督管组 小组员工每天下午集中办公，有问题随时解决，每天下午5点询问一天工作情况，工作内容及营业区状况。 周六做工作梳理，周单元