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ISO9000培训教材 课程介绍 ISO9000的介绍； ISO9000背景和意义； ISO9000族包括的标准； ISO9001有哪些要素； ISO9000中的八个原则； 培训意义 了解ISO9000的基本知识； 支持ISO9000的工作； 按照ISO9000的要求和标准，建立高效的品质管理系统； ISO9000要求（必须培训）。 ISO9000简单介绍 ISO的含义： 国际标准化组织（international ognization standardization） ISO9000的含义： 是关于质量管理的所有标准的 统称。 通过ISO9000的意义 是参与国际竞争，发展对外贸易的要求； 是建立现代企业制度，适应市场经济发展的重要组成部分； 是全面提高企业素质，强化质量管理的手段。 ISO9000的发展 1987年3月国际标准化组织(ISO)颁布了ISO9000系列标准； 1994年7月作了第一次修改(94版); 2000年再次修改(2000版); 原则上规定5年修改一次。 ISO9000族主要有哪些条款 ISO9000---基本原理和术语 ISO9001 ---要求（核心标准） ISO9004 ---业绩改进指南 ISO9011 ---质量和环境审核指南 质量管理体系-要求 包括有5个要素： 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 一、质量管理体系 总要求 组织应按国际标准的要求建立质量管理体 系，形成文件，加以实施和保持，并持续 改进其有效性。 文件要求 总则 质量手册 文件控制 记录控制 二、管理职责 管理承诺 以客户为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 三、资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 四、产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 五、测量、分析和改进 总则 监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 ISO9000的八个原则 以客户为中心 产品的概念 顾客的概念 满足相关方的需求 尽可能满足顾客期望并争取超越 高层领导 建立目标 分清职责 创造环境 适当授权 全员参与 目标保持一致 职责分清 过程方法 1、过程的概念： 3、过程模式 管理的系统方法 1、用系统方法进行质量管理 2、法制化管理： 1)行为形成文件; 2)文件的严肃性、可操作性、一致性. 持续改进 1、持续改进的策划 2、过程改进 3、预防措施 4、纠正措施 以事实为依据的决策 1、要科学决策 2、以事实为依据 3、收集相关数据和信息并分析 4、确保信息的可靠性和准确性 5、目标、指标的制定 互利的供应商关系 识别并选择重要的供方 与供方建立良好的关系 与供方共享专门技术、资源和信息 相 关 方 要 求 相 关 方 满 意 管理职责 产品 实现 资源管理 测量、分析 和改进 输入 输出 产品 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 产品/服务实现 测量分析改进 5.1 管理层承诺 5.2 以客户中心 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现策划 7.2 与客户有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务运作 7.6 测量和监控设备 的控制 8.1 总则 8.2 测量和监控 8.3 不合格的控制 8.4 资料分析 8.5 改进 - 纠正措施 - 预防措施 质量管理体系持续改进 输入 输出 要求 相 关 方 满意 相 关 方 产品 整体目标 部门目标 小组目标 个人目标 层层定目标 培训过程中 质量控制过程中 上游过程 本过程 下游过程 输入 输出 一般一个过程都与两个相关过程衔接，如图： 将输入转化为输出的一组彼此相关的 资源和活动。 2、全过程和子过程的关系 全过程 子过程 PDCA模式 plan 计划 do 执行 check 检查 action 改善 持续改进 4、过程要得到有效控制 每个生产或活动过程都可以用下图来描述 输入 输出 过程 关键点 关键点控制的闭环信息流 关键点检验 对照质量标准 合格 不合格 操作不当 原因分析 检验结果 调整标准 改进操作 统计 决策 质量标准不合理 纠正 系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献 市场 企业 ISO9000要求 自身的需要 市场的需要 改善措施 预防措施 改正措施 客户 组织 供方 1、ISO成立于1974年2月23日，当