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办公室文秘岗位技能培训教程 第一章 办公室文秘概述 第一节 文秘的角色 办公室是访客最先到达和最后达到的地方，给 人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象。 如果文秘部门环境优雅、关系融洽，文秘人员态 度友好、办事认真，就会给访客留下良好的印 象，进而增进与本单位的业务往来。 一、文秘人员的特点 1、塑造良好的角色形象，依法办事。 2、有清醒的配角意识。 3、应该依据领导者的期待塑造自我，以此作为自己的角色追求。 4、要尽力使自己的行为跟文秘角色相称。 二、文秘工作的特性 1、文秘工作的中介性 办公室处于领导与职能部门、职能部门与职能部门、上级单位与下属单位的之间，有着承上启下、联系左右、连结内外的作用。 2、文秘工作的政策性和综合性 *办公室必须认真贯彻执行公司政策。 *办公室必须了解方方面面的情况，研究问题，向领导汇报，并提供意见。各职能部门管不到的问题，难以归口的问题，办公室都要管起来。这是文秘工作综合性的表现。 3、文秘工作的辅助性和服务性 *文秘工作人员在处理任何问题时，都要以领导意见为根据，而不能代替领导做决定，可以提出意见、建议以至方案，但只有被领导采纳并成为决定后，才能贯彻执行。 *文秘工作的出发点和归宿点都是为领导者的领导活动服务，以提高领导活动的效率和质量。与此同时，文秘工作也为各职能部门服务。 4、