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第八章 情景模拟与评价中心 一个应聘者到外企求职的经历 “当我到了A公司的时候，一位小姐友好地将我引到一个房间，房间里有一张椭圆形的会议桌，来参加面试的人都围着这张会议桌坐下。总共有8个来应聘的人，应聘不同部门的职位。一会儿，几个老外和中国人进来了，估计他们是面试我们的考官。其中一个先生代表公司向大家门早上好，并让房间里的人都做了自我介绍。他们没有发给我们考题，而是拿出了一盒积木。还是刚才那位先生向我们介绍了活动的规则，原来是让我们8个人一起设计一个公园。我们花了大约一个小时的时间建好了一个公园，之后那几个考官问了我们一些问题。这个“节目” 就算结束了。 休息了一下之后，他们给我们发了一些题本，里面的题目有图形的，也有文字的，好像是一些。心理测验。 上午的时间就这样过去了。午饭之后，一个老外和一个中国人一起面试了我。然后又让我们做了一些测验，这个测验与上午的不同，我是被安排在一个单独的小房间里，一个文件袋里装了一大堆各式各样的文件，我被假设成为一个公司的代理总经理，批阅这些文件。在我批阅文件的过程中，有一个莫名其妙的‘顾客’闯进来投诉。我想，这下糟了，本来批阅文件的时间就很紧张，我快要无法完成作业了。总算把那个难缠的顾客打发走了，我继续批阅那些文件。 在我快要批阅完那些文件的时候，一个工作人员进来递给我一张纸条，上面说要求我作为这家公司的总经理候选人参加竞选，竞选将在10分钟后开始，我必须根据文件中得到的关于公司的信息做出一个3－5分钟的竞选演说。于是，我又匆忙准备这个竞选演说。10分钟后，工作人员带我到另外一个房间。考官们已经在那里坐好了。我就按照自己准备的内容做了演讲。紧张而有趣的一天就这样结束了。” 本章主要内容 一、情景模拟 什么是情景模拟？（389） 所谓情景模拟是根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测验项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。 优点 信度、效度高 预测性强 模拟训练，提高管理水平 缺点 时间长、费用高、专业性强而需要专家指导、需要专门的设施设备 情景模拟的作用 可以为企业选择到最佳人选 为企业节约了培训费用 使被试者得到一次实际锻炼 使企业获得更大的经济效益 攻其不备的“真实”情景测评.doc （一）公文处理（文件筐测验） 公文一般有文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等组成。在被试者受试前，应向他介绍有关企业的背景材料，然后告诉被试者，他就是这家企业的负责人，全权处理各种文件。要使被试者意识到他不是在演戏，也不是在代理职务，而是一真正手握实权的负责人，要他根据自己的经验、知识、能力、性格、风格去处理各种问题。 主要的考评维度：自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险能力与信息敏感性、处理问题的条理性、对信息的利用能力等。每一维度可用五点量表进行评定。 文件筐测验实例.doc （二）与人谈话（模拟面谈） 电话谈话。在电话谈话中可反应出被试者的心理素质、文秘修养、口头表达能力与处理问题的能力。 接待来访者。 在被试者接待来访者时，可以观察他在接待时的态度怎样，驾驭谈话的能力如何，快速处理问题的能力如何，如何处理公事与私事的关系等各方面的能力。 拜访有关人士。 通过这种方法主要观察被试待人接物的技巧，语言表达能力，热情真诚的程度，应付各种困难的能力，有关知识等。 模拟面谈事例.ppt 主要的考评维度：说服能力、表达能力、处理冲突的能力、思维的灵活性和敏捷性 对与被评价者进行面谈的扮演者的要求 了解模拟面谈方法的意图，直到通过什么方法来引发被评价者的反应 又灵活迅速的反应能力，能够根据被评价者的不同反应对事先准备好的脚本进行调整 有表演能力，将情景表现得非常逼真 （三）即席发言（演讲） 演讲题目举例 现在有越来越多的家长将孩子送到国外去读书，并且越来越向低年龄发展，很多从小学就开始在国外读。请您谈一谈对这种现象的看法？ 现在要成立一个奥运会的志愿者组织，主要在奥运会期间提供各种志愿服务，这个组织的领导人目前空缺，请准备一份竞选演说参加竞选。 俗话说，“一山难容二虎”，请您谈谈对这句话的看法。 主要的考评维度：主要了解被试的快速思维反应能力、理解能力、思维的发散性、语言表达能力、言谈举止、风度气质等方面的心理素质。 （四）搜寻事实 （五）角色扮演 角色扮演就是让被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜能的一种测验方法。 主要强调解被试者的心理素质，而不是根据他临时的工作意见做出评价。 （六）角色游戏（系统仿真） 系统仿真又称商业游戏或商业竞争法。是在