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1 礼貌:一个更加愉快的世界的秘诀
多年以前,帮助人们解决各种各样的问题的过程使我深信:在一个个事例中,如人们相互以礼相待,问题完全可能会得到解决,或许根本不会出现。
礼貌也好,客气,或文明举止也好,无论你如何称呼它,其供应似乎总是小于需求。一位泪流满面的妻子向我吐露说,“使我伤心的倒不是我丈夫说的那些话,而是他说话时的态度,他凭什么要对我大声嚷嚷?”“我讨厌我的上司。”一位面色铁青的职员嘟哝说:“不管干什么,就没有听到他一句赞扬的话。”一对忧虑的父母说:“青少年给我们的印象,都是闷闷不乐,情绪消沉。”
这种抱怨不仅是那些坐到我的书房里同我谈心的人才有。世界上的人们都渴望受到礼遇。爱默生说:“礼貌是愉快行事的方式。”反之一样,不文明的举止可以破坏一天的心境,或许还会毁掉友情。
礼貌的基本要素是什么呢?强烈的公正意识当然是一个要素,文明举止往往只不过是高层次的公平意识。一个朋友告诉我,他曾行驶在一条单行的、未铺砌的山路上;在他的前面,有一辆车掀起了呛人的尘土,他们离最近的柏油路也还有不短的距离。突然,在宽一点的地方,前头的车开到了一旁。我的朋友以为车主的发动机可能出了毛病,就把车停了下来,问他是不是车出了问题。“没事儿,”那位司机说,“你跟在后面吃尘土已经这么久了,剩下的路还是让我跟在你后面吃尘土吧。”这真是一位有礼貌的人,一位天生有着公道意识的人。
礼貌的另一个要素是能够理解别人的心情,这一品质能使人深入他人的思想和内心世界,理解他们感情深处的痛苦或是不幸,并尽力使之减缓。最近,我在一本介绍一家著名连锁店的书里偶然看到这样一件事。
一位独自进餐的顾客试图打开一瓶调味番茄酱的瓶盖,但他的手指因关节炎而留下严重残疾,拧不开瓶盖。他请一位服务员帮助他。这位服务员拿起瓶子,即刻转过身,毫不费力的拧开了瓶盖。他接着又将其旋紧。他转过身来对着那个,假装使出很大劲还是没有拧开瓶盖。最后他把那瓶番茄酱拿到厨房,不一会就回来了,说他用了一把钳子才拧开了瓶盖。是什么促使这个年青人不厌其烦地这么做?是礼貌,是基于同情心的礼貌。
礼貌的另一个要素,是能够不管人们的社会地位的高低或是其作用的大小,对所有的人都一视同仁。即使对有些人你不太清楚他们是否值得你礼遇,也要以礼相待,就象他们值得你这样对待他们一样。你很可能会惊奇地发现,他们确实值得你以礼相待。
我深信,任何人都可能通过做三件事来改进举止。第一,训练有礼貌的行为。一切技能都需要经常重复而后才能成为第二天性,礼貌也是如此。
一个简便的方法,就是在一个星期左右的时间内,集中改进你在某一方面的具体表现。比如你可以先集中改进打电话的举止。你是否常常说得太多,突然开始说话,不自报你是何人,让对方久等,对接线员表示不耐烦的情绪,不回电话,等等。或是改进开车的举止,你可以严格监视自己是否开起车来很霸道,是否过多地按喇叭,是否尾随太近,是否不按规矩先让其他车辆通过等等。
有一件不容易做到而又很重要的事情,就是对别人无礼貌的举止不要以牙还牙。我记得有位青年讲了这样一件事:一天夜里他和他父亲在开车行路时,前面驶来一辆大开着前灯的车。“爸,对他开大灯!”那个青年愤怒地催促他的父亲。他父亲答道:“那位司机当然是没礼貌,或许是愚蠢。如果我开大灯,他就不仅仅是不礼貌和愚蠢了,而且还看不见前方。三样加在一起,我不愿招惹。”
改进你的举止的第二个要求是要以礼貌的方式思考问题。从长远的观点看,你的人品是你以往20年或30年的思想发展的结果。如果你的主导思想是从个人出发的,那你就会是一个不讲礼貌的人。反之,如果你培养自己为他人着想,如果你已经惯于理解并体谅他人的问题、愿望和忧虑,你就会自然而然地以礼待人。
理性的礼貌在婚姻中比在其他任何方面都更加重要。在家庭这个亲昵的环境中,人们很容易把失意、沮丧或气愤向最亲近的人发泄,此人往往不是丈夫就是妻子。
我经常对已婚夫妇说:“当你感到忍不住要发火时,你要强迫自己在十分钟之内,把你的妻子或是丈夫看成是来你家里进行访问的客人。”我知道要是他们能克制自己,坚持十分钟的礼貌,火气大体上就会平息了。
最后一条,礼貌还包括能够接受他人对你的文明举止,受到礼遇要高高兴兴,当它不期而至时要以喜悦表示欢迎。奇怪的是,有些对别人的善待怀有疑心,他们怀疑别人有什么不可告人的动机。
可是生活中有些最宝贵的赠品却是不带有任何附加条件的。好天气不是通过你的努力而得到的,夕阳西下的景色,甚至玫瑰的香味都是你用钱买不到的。这些都是大自然对我们的恩惠,以爱心赠给我们,毫不考虑是否会有奖赏或回报。礼貌也是如此,或者说应该如此。
最后,礼貌的实质,是你如何看待人这样一个简单的问题,不仅仅是一般而论,而是如何对待具体的人。生活充满了小小的烦恼、磨难和不公正的
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