2016年秋电大 2013年电大经营管理实务网络形考作业1.docVIP

窗体顶端 [第1题](单选题) A.照片胶卷 B.数码相机 C.信息记录 D.摄影产品 ? [第2题](单选题) ）是一种极端错误的解压法。 A.沟通 B.授权 C.旅游 D.酗酒 ? [第3题](单选题) A.公司战略 B.竞争战略 C.职能战略 D.产品战略 ? [第4题](单选题) A.人力资源 B.财务资源 C.物质资源 D.无形资源 ? [第5题](单选题) ）设计简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理。 A.直线制组织结构 B.职能制组织结构 C.直线职能制组织结构 D.事业部制组织结构 ? [第6题](单选题) ）审批。 A.工商局 B.税务局 C.技术监督局 D.公安局 ? [第7题](单选题) A.经营战略 B.经营哲学 C.社会责任 D.企业愿景 ? [第8题](单选题) A.产品 B.服务 C.人事 D.形象 ? [第9题](单选题) A.1-2 B.3-4 C.5-6 D.7-8 ? [第10题](单选题) A.有限 B.无限连带 C.无法确定 D.以上都不对 ? [第11题](多选题) ）。 A.成本领先战略 B.集中化战略 C.差异化战略 D.进攻战略 E.防御战略 ? [第12题](多选题) ）。 A.是否容易被复制 B.是否容易保密 C.是否能持续 D.是否在竞争中有持续的价值表现 ? [第13题](多选题) A.《营业执照》 B.《组织机构代码证》 C.《税务登记证》 D.《公司章程》 ? [第14题](多选题) ）。 A.融资风险 B.职业风险 C.意外风险 D.家庭社会风险 E.心理健康风险 ? [第15题](判断题) A.正确 B.错误 ? [第16题](判断题) A.正确 B.错误 ? [第17题](判断题) A.正确 B.错误 ? [第18题](判断题) ）。 A.正确 B.错误 ? [第19题](判断题) A.正确 B.错误 ? [第20题](判断题)企业价值观是企业员工的集体意识，它反映了企业员工集体志向的决心和追求。 A.正确 B.错误 ? [第21题](判断题) A.正确 B.错误 ? [第22题](判断题) A.正确 B.错误 ? [第23题](判断题) A.正确 B.错误 ? [第24题](判断题) ）。 A.正确 B.错误 ? ? 图示说明 --恭喜，答对了！??? --抱歉，答错了！??? --您选择了此项 网站统计 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，