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管理心理学 胡晓庆 第一章 管理心理学概论 管理心理学的内涵 管理心理学的研究对象 管理心理学的任务 管理心理学的内容 管理心理学与相关学科的关系 管理心理学的研究方法 调查方法 据调查对象的范围可分为：普查；重点调查；典型调查；抽样调查。 据取得调查资料的具体方式可分为：问卷调查法；实地调查法；访谈法；信函调查；文献研究；新闻调查法；网络媒介调查法。 抽样调查 一.对调查母群体特性的认识及样本特性应具体化。 二.决定抽样调查方式（随机、非随机）。 三.确立最适样本数量。在决定最适样本数量时应考虑的因素有： 1．正确的调查设计。 2．符合调查所需精准度，样本数最好刚好能解答问题需要。 3. 可行性。经费、人力、时间、设备及工具均在能力范围内 。 back 抽样方法 非随机抽样:偶遇抽样；判断抽样； 配额抽样；雪球抽样 随机抽样方法： 简单随机抽样（直接抽取法；抽签法；随机数表法）； 等距随机抽样（系统抽样法）； 分层随机抽样； 多段随机抽样。 问卷调查方式的选定： (一)通信问卷调查：拟妥问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回。 (二)电话访问调查：以电话号码簿的用户为母群体，抽好样本之后，再由访问者以电话访问样本户，获得调查资料。 (三)人员访问调查：由受过训练的访问员，向样本户展开登府访问，以获得调查资料。 （四）网上调查：如/active/8mp3/ back 问卷设计 一份良好的问卷，应具备三项条件： (l)能达到调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。 (2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。 (3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。 一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 3．访问主题（调查内容）。 4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 决定问题内容时，应考虑： 问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?” 要提出访问者所知道的问题。 使被访者乐于回答。 问题形式 开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?” 二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如： 问：“你会不会开车?” □会　　□不会 如遇有两者都有之时，应分两个问题问： 问：“你现在使用电胡刀吗?” □用　　□不用 问：你现在使用安全刀片吗?” □用　　□不用 复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。 问：“你使用过那种洗发精?” □飞柔　　□多芬　　□花香　　□潘婷 声明式问题：譬如下面的例子。 　　问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。 □好用　　□防漏　　□经济　　□耐久 问题用语 询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?” 主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。 用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有没有给予职前训练?” 避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?”应该问：“府上用的是××牌空调?” 避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。 决定问题先后顺序 第一个问题必须有趣且容易答复。 重要问题放在重要地方。 容易的放在前面，慢慢引入比较难答的问题。 问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性， 不要让答询人情感或思绪中断。