2016年秋电大 中央电大《公共关系学》网上期末复习指导.docVIP

中央电大《公共关系学》网上期末复习指导 一、题型及分值 3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。 二、复习重点（说明，蓝色字迹标注的知识点要求重点掌握，黑色字体标注的知识点作为次重点掌握） 第一章 【重点名词】 公共关系（P5）；公共关系活动（P6）；公共关系状态（P5）； 公共关系观念（P6）；非公众（P15）；顺意公众（P17）； 【重点问题】 1、什么是“公众”？简述其基本特点。（13—14）“真诚互惠”？ （ 89-90）. 3、请说明塑造组织形象的重要性及方法。（77--78）“真诚互惠”？ （ 89-90） （154页或者综合练习册）（195）（213）（235） （ 312）（328） （举例）（418）案例分析可能涉及的知识点：1．赞助活动的目的、注意事项及技巧2．征询型公关模式的性质、特点及意义3．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序4．社会型公关模式的特点及技巧。5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管